스타벅스 '사이렌 오더' 12년간 7억번 울렸다

2014년 스타벅스 코리아 세계 최초 론칭
고객 10명 중 4명 사용…전 연령대 이용 증가
'나우 브루잉' 등 도입해 편의성 지속 개선

그래픽=비즈워치

스타벅스 코리아가 세계 최초로 론칭한 모바일 주문 서비스 '사이렌 오더'의 누적 주문이 7억건을 넘어섰다.

스타벅스 코리아는 이달 초 사이렌 오더의 누적 주문 건수가 7억 건을 돌파했다고 19일 밝혔다. 사이렌 오더는 스타벅스 코리아가 지난 2014년 5월부터 운영 중인 모바일 주문 서비스다. 전 세계 스타벅스 중 최초로 한국에서 선보인 후 미국 본사 등 해외로 역수출 됐다.

현재 스타벅스 코리아의 사이렌 오더 이용 비중은 약 40%다. 이는 한국, 싱가포르, 홍콩, 호주, 뉴질랜드 등 스타벅스가 진출한 14곳의 아시아 태평양 국가 중 가장 높은 수치다. 이들 나라의 평균 사이렌 오더 비중 대비 약 1.5배 높은 수치이기도 하다.

사진=스타벅스 코리아

스타벅스가 최근 5개년(2021년~2025년)의 연령대별 사이렌 오더 이용 비중을 살펴본 결과 2021년 대비 2025년에 모든 연령대에서 비중이 증가했다. 특히 50대 고객의 절반이 사이렌 오더를 이용할 만큼 모든 연령대를 아우르는 모바일 주문 수단이 됐다는 점이 성과로 손꼽힌다.

이 같은 성과는 사이렌 오더 출시 이후 지속적으로 편의성을 강화했기 때문으로 분석된다. 스타벅스는 최근 주문한 매장과 메뉴를 앱의 첫 화면에 노출해 반복 주문 고객들의 주문 과정을 간소화한 '퀵 오더'를 지난 2023년 11월에 도입했다. 2024년 4월에는 신용카드 간편결제 도입, 2025년 4월에는 계좌 간편결제를 시작했다. 또 2024년 9월에는 출근이나 점심 시간 등 주문이 몰리는 시간대에 8종의 음료를 사이렌 오더로 빠르게 주문할 수 있는 '나우 브루잉'도 선보였다.

백지웅 스타벅스 코리아 기획담당은 "사이렌 오더는 스타벅스 코리아에서 세계 최초로 론칭한 모바일 주문 서비스로 현재는 모바일 오더의 대명사가 됐다"며 "앞으로도 스타벅스는 앱을 기반으로 한 고객의 이용 패턴을 지속 모니터링하며 사용자 중심의 편의성 개선과 사이렌 오더의 개인화를 더욱 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

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