카카오뱅크, 청각장애인 위한 ‘AI 수어 상담’ 운영

[사진=카카오뱅크]

[서울경제TV=박유현 인턴기자] 카카오뱅크가 청각장애인 고객의 편리한 금융 서비스 이용을 위해 ‘AI 수어 상담 서비스’를 정식 오픈했다고 19일 밝혔다.

‘AI 수어 상담 서비스’는 지난해 12월 23일 챗봇과 검색 기능을 통해 시범 운영을 시작했으며, 이날부터 카카오뱅크 앱 내 고객센터 메뉴에 정식 도입됐다.

카카오뱅크 앱 ‘고객센터’ 메뉴에서 ‘수어 상담’을 선택하거나, ‘AI 검색’ 창에 ‘수어 상담’ 등의 키워드를 입력하면 누구나 이용할 수 있다. 별도의 전용 기기 없이 스마트폰만 있으면 시간과 장소에 구애받지 않고 서비스를 이용할 수 있다.

이번 서비스는 ’청각장애인에게 가장 익숙한 언어는 텍스트가 아닌 수어’라는 점에 착안해 기획됐다. 또한 카카오뱅크는 모바일 앱 내 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’에 대한 수어 상담 서비스를 기본 탑재했다. 이를 통해 청각장애인 고객은 계좌 개설, 카드 발급, 앱 이용 방법 등 주요 금융 관련 문의를 수어로 즉시 확인할 수 있다.

서비스 완성도를 높이기 위해 자연어 처리(NLP) 모델을 적용해 한국어 질문과 답변을 수어 문법에 맞는 구문으로 자동 변환했다. 금융 정보를 수어 체계에 맞게 재구성했으며, 모든 콘텐츠는 수어 전문가의 교차 검증을 거쳤다.

특히 생성형 AI 기반 ‘실사형 AI 아바타’를 도입해 이용 경험을 한층 개선했다. 실제 사람과 유사한 자연스러운 표정과 동작을 구현해, 실제 수어 통역사와 소통하는 듯한 경험을 제공한다.

카카오뱅크 관계자는, "앞으로도 기술 기반의 접근성 혁신을 확대해 금융 사각지대를 줄이고 포용 금융을 실천해 나가겠다”고 말했다. /flexibleu@sedaily.com

박유현 기자 flexibleu@sedaily.com

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