글로벌 첫 도입 '스타벅스 사이렌오더'..."누적 주문 7억건 돌파"

스타벅스 사이렌 오더가 누적 주문 건수 7억건을 달성했다./사진제공=스타벅스

스타벅스 코리아가 모바일 주문 서비스 '사이렌 오더'의 누적 주문이 7억건을 돌파했다고 19일 밝혔다.

사이렌 오더는 2014년 5월 전 세계 스타벅스 중 국내에서 가장 먼저 출시됐다. 현재 국내 스타벅스 고객 10명 중 4명이 이용한다. 이는 한국·싱가포르·홍콩·호주·뉴질랜드 등 스타벅스가 진출한 14곳의 아시아 태평양 국가 중 가장 높은 수치이자 이들 나라의 평균 사이렌 오더 비중 대비 약 1.5배 많은 것이다.

스타벅스가 최근 5개년(2021~2025년) 간 연령대 별 사이렌 오더 이용 비중을 살펴본 결과 2021년 대비 2025년에 모든 연령대의 이용률이 늘었다. 특히 50대 이용자 절반 사이렌 오더를 이용했다.

스타벅스는 출시 후 △퀵 오더(Quick Order) △간편결제 서비스 △나우 브루잉(NOW Brewing) 등을 도입하며 사이렌 오더 편의성을 높여왔다. 퀵 오더는 최근 주문한 매장과 메뉴를 앱의 첫 화면에 노출해 고객 주문 과정을 간소화한 기능으로 2023년 11월에 도입했다. 또 2024년 4월에는 신용카드 간편결제, 지난해 4월에는 계좌 간편결제를 도입했다.

나우 브루잉은 출근이나 점심시간 등 주문이 몰리는 시간대에는 오늘의 커피, 콜드 브루 등 음료 8종 주문은 전담 파트너가 맡는 서비스다. 현재 운영 중인 667개 매장에서 나우 브루잉 주문의 약 80%는 3분 이내에 제공되고 있다.

스타벅스는 누적 주문 7억 건 달성을 기념해 이달 19일부터 25일까지 7일간 추가 별 적립 행사를 진행한다. 스타벅스 리워드 회원 계정에 등록된 스타벅스 카드나 계좌 간편결제로 1만원 이상 사이렌 오더 주문 시 기존 1개의 만원별을 제공했던 혜택을 두 배로 늘린다.

백지웅 스타벅스 코리아 기획담당은 "앞으로도 스타벅스는 앱을 기반으로 한 고객의 이용 패턴을 모니터링하며 사용자 중심의 편의성 개선과 사이렌 오더의 개인화를 강화해 고객의 일상을 풍요롭게 만들 것"이라고 말했다.

차현아 기자 chacha@mt.co.kr

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