삼성전자서비스, 최고 고객서비스 전문가 18인 선정

[석대건 기자]

삼성전자 고객 서비스 전문가 CS 달인 [사진: 삼성전자서비스]

[디지털투데이 석대건 기자] 삼성전자서비스가 지난해 고객 만족도가 가장 높은 엔지니어 18명을 CS 달인으로 선정했다고 18일 밝혔다. CS 달인은 기술 역량과 고객 만족을 동시에 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성과 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 최종 선발한다.

2019년 제도 도입 이후 7년간 전체 엔지니어 5300여명 중 선정 경험이 있는 인력은 93명(1.7%)이다. 2회 이상 중복 선정자는 27명(0.5%)에 불과해 경합이 치열하다. 고객이 직접 평가한 만족도 조사로 선발하기 때문에 객관성이 높다. 올해 선정된 18명의 고객 만족도는 역대 선정자들과 비교했을 때도 가장 높았다.

부문별로는 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 1명이 선정됐다. 최수정 프로는 지난해 광주광역시 광산센터에서 선정된 데 이어 올해 서울특별시 삼성강남센터로 근무지를 옮겨 2년 연속 달인에 선정됐다. 서울에서 휴대폰 서비스 달인이 탄생한 건 2019년 이후 6년 만이다.

B2B 서비스를 담당하는 정승철 프로는 고객 만족도 조사에서 전부 100점 만점을 기록했다. 기업별 특성을 고려한 맞춤형 서비스와 신속한 대응으로 130여건이 넘는 고객과의 커뮤니케이션에서 100% 만족을 이끌어냈다.

경상북도 구미센터 휴대폰 서비스 담당 김대희 프로와 경기도 안산센터 가전제품 출장서비스 담당 송영훈, 안진범 프로는 입사 2년 만에 달인에 선정됐다. 기술 역량 향상을 위한 자기 계발을 통해 비교적 짧은 경력에도 선정됐다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사드린다. 앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

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