내 폰, 해킹 의심된다면?… 고민 말고 '118 상담센터'로

KISA(한국인터넷진흥원) CI/로고

사이버 해킹·바이러스 노출이 의심될 경우, KISA(한국인터넷진흥원) '118 상담센터'에서 실시간 상담받을 수 있다.

KISA는 118상담센터에 실시간 채팅·챗봇 상담 서비스를 새롭게 도입하고 '118내비게이션' 누리집을 신설했다고 18일 밝혔다.

118상담센터는 해킹·바이러스. 개인정보 침해. 불법 스팸 등 국민 생활과 밀접한 사이버 고충에 대해 365일, 24시간 무료로 상담 서비스를 제공하는 대국민 상담 창구다. KISA는 올해 118상담센터 개소 16주년을 맞아 대대적 개편을 단행했다.

개편을 통해 실시간 채팅·챗봇 상담 서비스가 추가됐다. 기존에는 전화 상담을 중심으로 운영했다. PC나 모바일에서 118내비게이션 누리집에 접속해 이용할 수 있다. 청각장애인, 외국인 등 전화상담이 어려운 취약계층의 접근성이 크게 높아질 것으로 보인다.

아울러 여러 누리집에 흩어져 있던 서비스 신청 창구를 한곳에 모아 통합 누리집 '118내비게이션'을 열었다. KISA가 제공하는 상담·신고·서비스를 118내비게이션에서 한 번에 이용할 수 있게 됐다.

이상중 원장은 "AI 대전환으로 사이버 위협이 지능화되는 상황에서 국민의 사이버 고충을 신속하게 해결하는 역할이 더욱 중요해졌다"며 "118상담센터가 국민이 가장 먼저 찾는 사이버 고충 상담 창구로서 더 쉽고 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 고도화할 것"이라고 했다.

박건희 기자 wissen@mt.co.kr

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