KISA, 118상담센터에 실시간 채팅·챗봇 상담 서비스 도입

한국인터넷진흥원(KISA) 본원(한국인터넷진흥원 제공) ⓒ News1 김민석 기자

(서울=뉴스1) 나연준 기자 = 한국인터넷진흥원은 118상담센터 개소 16주년을 맞아 사각지대 없는 디지털 안전망 구축을 위해 118상담서비스에 실시간 채팅·챗봇 상담 서비스 도입하는 등 개편을 진행했다고 18일 밝혔다.

118상담센터는 해킹·바이러스, 개인정보 침해, 불법 스팸 등 국민 생활과 밀접한 사이버 고충 관련해 365일, 24시간 무료로 상담 서비스를 제공하는 대국민 상담 창구다. 최근 빈번히 발생하고 있는 대규모 개인정보 유출 사고에서도 맞춤형 대응법 안내로 국민 피해를 예방해 왔다.

이번 개편의 핵심은 △실시간 채팅·챗봇 상담 서비스 신규 도입 △'118내비게이션' 웹페이지 신설이다. 상담 방식을 다각화해 통화가 어려운 취약계층의 접근성을 높이고, 상담·신고·서비스 신청을 '원스톱'으로 제공해 이용자 편의를 증진하는 게 목적이다.

실시간 채팅·챗봇 상담 서비스는 기존의 전화 위주 상담에서 새롭게 추가된 상담 방식으로, PC나 모바일에서 118내비게이션 웹페이지에 접속해 이용할 수 있다. 채팅·챗봇 상담 도입으로 이용자는 통화가 어려운 환경에서도 상담받을 수 있게 됐다. 특히 청각장애인, 외국인 등 전화상담이 어려운 취약계층의 접근성이 크게 향상될 것으로 기대된다.

118내비게이션은 여러 사이트에 흩어져 있던 상담·신고·서비스 신청 창구를 한곳에 모은 통합 웹페이지다. 이용자는 118내비게이션에서 △상담 방식(전화, 문자ARS, 채팅, 챗봇) △신고 창구(개인정보, 불법 스팸, 침해사고 등) △관련 서비스(스미싱 확인서비스, 털린 내 정보 찾기 등)를 한눈에 파악하고 활용할 수 있다.

이상중 한국인터넷진흥원장은 "118상담센터가 국민이 가장 먼저 찾는 사이버 고충 상담 창구로서 더 쉽고 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 고도화해 나가겠다"고 말했다.

yjra@news1.kr

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