삼성전자서비스, CS 달인 선정… 고객 만족도 ‘상위 0.3%’ 엔지니어 격려

김영호 삼성전자서비스 대표이사(부사장)이 '2026 CS 달인'에게 상패를 수여하하고 있다./삼성전자서비스

삼성전자서비스가 작년 고객 만족도 최상위 0.3%를 달성한 엔지니어 18명을 ‘고객만족(CS) 달인’으로 선정했다고 18일 밝혔다. 삼성전자서비스는 삼성전자 제품의 수리 및 사후 서비스를 전담하는 곳이다.

삼성전자서비스는 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도인 ‘CS 달인’을 운영하고 있다. 수리 정확성·신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 상위 0.3% 엔지니어를 CS 달인으로 선발한다. 회사 측은 “고객이 직접 평가한 만족도 조사로 달인을 선발하기 때문에 객관성이 높고, 엔지니어 최고의 영예이자 서비스 품질 향상을 위한 동기 부여로 작용하고 있다”고 전했다.

2026년 CS 달인에 선정된 18명은 부문별로 휴대폰 8명, 가전 9명, 기업 대상 서비스(B2B) 1명이다. CS 달인을 처음 선발한 2019년 이후 7년간 전체 엔지니어 5300여 명 중 달인에 선정된 경험이 있는 인력은 93명(1.7%)에 불과하다. 2회 이상 중복 선정자는 단 27명(0.5%)에 그칠 정도로 경합이 치열하다.

휴대폰 서비스를 담당하는 최수정 프로는 작년 광주광역시 소재 광산센터에서 달인에 선정된 데 이어, 올해 근무지를 서울특별시 삼성강남센터로 옮겨 2년 연속 선정되는 기록을 세웠다. 서울에서 휴대폰 서비스 달인이 탄생한 건 2019년 이후 6년 만이다. B2B 서비스를 담당하는 정승철 프로는 130여 건이 넘는 고객 만족도 조사에서 단 한 번의 예외 없이 전부 100점 만점을 기록했다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

정두용 기자(jdy2230@chosunbiz.com)

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