쿠팡, 5만원 쿠폰 지급 시작...사태 수습 물꼬 틀까?

[손슬기 기자]

쿠팡 [사진: 연합뉴스]

[디지털투데이 손슬기 기자] 쿠팡이 소비자들을 상대로 개인정보 유출 사고에 따른 보상을 본격화했다. 하지만 사태가 수습 국면에 들어갈지는 여전히 불확실해 보인다.

쿠팡은 15일 오후부터 개인정보 유출 통지를 받은 3370만명 고객(와우·일반·탈퇴 회원 포함)에게 1인당 총 5만원 규모 구매이용권 지급을 시작했다. 이용권은 로켓배송 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블(2만원), 알럭스(2만원) 등 4종류다. 기존 사과문 배너 위치에 구매이용권 지급 안내 배너를 삽입해 고객이 즉각 대상 여부를 확인하도록 했다. 사용 기한은 오는 4월15일까지다.

쿠팡이 지난날 보상책을 내놨을 당시 보상을 빌미로 추가 소비를 유도한다는 비판도 많았다. 쿠팡은 '비싼 호텔 예약에만 쓸 수 있다'는 초기 비판에 대응해 트래블 카테고리에 2만원 이하 레저·티켓 상품 700여개를 추가한 것으로 알려졌다. 로켓배송 경우 5000원 이하 상품이 14만개에 달해 와우 회원은 배송비 없이 생필품을 주문할 수 있다.

쿠팡이 쿠폰 지급을 시작한 이후 X(트위터) 등 소셜미디어에서는 '쿠팡 5만원 쿠폰 사용법' 게시물이 수십만 회 조회수를 기록하기도 했다. 알럭스에서 글로벌 브랜드 제품을 브랜드 쿠폰과 보상권으로 중복 할인받는 방법, 쿠팡트래블에서 기프티콘이나 레저 티켓을 구매하는 팁 등이 공유되는 모습이다.

쿠팡 개인정보 유출 보상 쿠폰 지급 시작 [사진: 쿠팡 앱 갈무리]

유통업계 한 관계자는 "비난 여론 속에서도 실제 혜택을 체감할 수 있는 가성비 라인업이 뒷받침되면서 소비자 거부감이 구매 욕구로 치환되고 있다"고 말했다.

보상책과는 별개로 쿠팡을 향한 법적·제도적 압박은 계속되고 있다. 현재 손해배상 청구 집단소송이 국내외에서 진행 중이다. 정부는 공정거래위원회와 개인정보보호위원회 등 관계 부처 합동 TF를 통해 전방위 조사를 이어가고 있다.

시민·노동단체 135개가 결성한 '안전한쿠팡만들기공동행동'은 쿠폰 지급일 오전 기자회견을 열고 이번 보상안을 '기만적 마케팅'으로 규정, 쿠팡 탈퇴 및 이용권 거부 캠페인에 돌입했다. 공동행동에 참여 중인 민주노총 구철회 대외협력국장은 "쿠폰을 사용하기 위해 돈을 더 써야 하는 구조라면 소비자 분노가 더 커질 수 있다"며 "사태를 해결하고 쿠팡을 변화시키기 위해서는 3370만명 이용자들이 행동에 나서야 한다"고 말했다.

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