쿠팡 '5만원 이용권' 지급 개시…보상 실효성 논란 지속

[김재옥 기자] 개인정보 유출 사태에 대한 보상책으로 쿠팡이 15일부터 전 고객을 대상으로 1인당 5만원 상당의 구매이용권 지급을 시작했다. 지급 대상은 정보 유출 통지를 받은 약 3000만명으로 이용권은 쿠팡 상품 5000원, 쿠팡이츠 5000원, 쿠팡 트래블 2만원, 알럭스 2만원 등으로 나뉜다. 사용 기한은 4월 15일까지다.

구매이용권은 주문 시 자동 적용되지만 금액보다 저렴한 상품을 구매해도 차액은 환불되지 않는다. 또 일반 회원의 경우 최소 주문금액을 충족해야 하며 도서·상품권·분유·주얼리 등 일부 품목에는 사용할 수 없다. 한 결제 건당 이용권 1장만 적용되는 등 사용 조건도 제한적이다.

이 같은 구조를 두고 '실질적 보상이라기보다 추가 소비를 유도하는 판촉 수단'이라는 비판이 이어지고 있다.

국회와 시민사회단체는 이용권 분할 지급과 차액 미환불, 사용 제한을 문제 삼으며 보상안 전면 재검토를 요구하고 있다. 일부 단체는 쿠폰 거부 운동에 나서며 기업의 책임 있는 대응을 촉구했다.

앞서 개인정보 유출 이후 쿠팡의 결제액과 이용자 수가 감소한 것으로 나타났으며 경쟁 이커머스 플랫폼으로 수요가 이동하는 현상도 관측됐다. 업계는 이번 이용권 지급 이후 실제 사용률과 소비자 반응이 쿠팡의 신뢰 회복 여부를 가늠하는 중요한 분기점이 될 것으로 보고 있다.

쿠팡은 이용권 지급과 관련한 스미싱 피해를 우려해 공식 안내에는 링크가 포함되지 않으며 의심스러운 문자나 전화는 주의해 달라고 당부했다. /김재옥기자

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