日 관광객 5.8명 중 1명 롯데마트行…마케팅 효과 '톡톡'

도쿄 시부야 스크램블 교차로 롯데마트 옥외광고 이미지./롯데마트

아시아투데이 이창연 기자 = 롯데마트를 찾는 방한 외국인 관광객이 증가하고 있다. 현지 맞춤형 마케팅 전략이 주효했다는 분석이다.

15일 업계에 따르면 지난해 롯데마트의 외국인 객수는 전년 대비 23% 신장했으며 같은 기간 외국인 매출도 30% 늘었다. 2023년을 기점으로 외국인 고객 수와 매출이 3년 연속 동반 성장하며 방한 관광객 수요를 안정적으로 흡수하고 있다는 평가다.

롯데마트는 외국인 특화 매장을 중심으로 상품 구성과 서비스 경쟁력을 강화하는 동시에, 해외 현지부터 국내 매장 방문까지 이어지는 통합 마케팅 전략을 추진하고 있다. 특히 일본인 관광객 비중 확대 가능성에 주목해 지난해 일본을 시작으로 국가별 맞춤형 광고와 프로모션을 강화했다. 현지 소통 채널도 확대했다. 롯데마트는 지난해 9월 일본 전용 인스타그램 계정을 개설해 인기 상품과 신상품을 소개하고 외국인 전용 이벤트를 운영했다.

이 같은 마케팅은 실제 매장 방문으로 이어졌다. 한국관광공사 집계 자료와 롯데마트 내점 데이터를 분석한 결과, 지난해 11월 방한 일본인 중 17% 이상이 롯데마트를 방문한 것으로 나타났다. 일본인 관광객 5.8명 중 1명꼴로 롯데마트를 방문한 셈이다.

롯데마트는 올해 외국인 관광객을 대상으로 한 국가별 맞춤 혜택을 더욱 확대할 계획이다. 대만 라인페이와 손잡고 이달 중 인천공항 1터미널 내 한국 관광 홍보관 '하이커 스테이션'에서 대만 관광객을 위한 쿠폰 패키지를 증정한다. 또한 다음달 중국 최대 명절인 춘절을 맞아 중국인 관광객 대상 프로모션을 운영하고 오는 3월까지는 롯데마트 단독 알리페이 할인 혜택도 제공한다.

임호석 롯데마트·슈퍼 브랜드커뮤니케이션팀장은 "지난해 일본 광고 캠페인을 시작으로, 아시아는 물론 미주·유럽 등 다양한 국가로 외국인 대상 마케팅을 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.

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