쿠팡 보상 돌입…쿠팡 신뢰 회복 분수령 될까

쿠팡이 개인정보 유출 통지를 받은 고객들에게 1인당 5만원의 구매 이용권을 지급하기 시작했습니다.

3370만 명 정도로, 15일 쿠팡에 접속하면 지급 대상인지 여부를 확인할 수 있습니다.

오후에는 별도의 문자와 이메일도 보내 구매이용권 사용을 안내할 계획입니다.

쿠팡 측은 최근 회원 탈퇴가 늘어난 가운데 '신뢰 회복'의 분수령이 될 것으로 기대하고 있습니다.

◇쿠팡 보상안, 생필품부터 배달음식까지
쿠팡은 이날 앱에 '고객님께 구매이용권을 드립니다'는 안내문을 걸고 구매이용권 다운로드 안내를 시작했습니다.

구매이용권은 4가지로, 로켓배송·판매자 로켓 등 쿠팡 전 상품(5천원), 쿠팡 트래블의 숙박과 티켓 상품(2만원), 알럭스 뷰티·패션 상품(2만원), 쿠팡이츠 배달·쇼핑(5천원) 등입니다.

ID당 1회 발급이 가능하고, 쿠팡이츠 구매이용권은 쿠팡이츠 앱에서 다운로드할 수 있습니다.

특히 구매이용권은 와우·일반·탈퇴 회원 모두에 지급합니다.

쿠팡은 상품 가격에 상관없는 무료·무제한 배송이 가능한 와우 회원은 최소 주문 금액 조건이 없다고 밝혔습니다.

다만 일반 회원은 기존 정책대로 로켓배송(1만9800원 이상), 로켓직구(2만9800원) 이상 구매할 경우에 구매이용권을 사용할 수 있습니다.

탈퇴 회원은 기존에 사용했던 휴대전화 번호를 이용해 쿠팡에 재가입할 수 있고, 재가입 후 구매이용권 지급에 최대 3일 정도 소요될 전망입니다.

사용기간은 오늘부터 3개월인 4월15일까지로, 이 기간이 지나면 자동 소멸됩니다.

유통업계는 일정한 사용기간을 정해 상품 이용권을 지급하는 관행을 따른 것으로 봅니다.

물가 상승에 따른 이용권 가치 하락, 회계재무 및 시스템 관리 등이 작용했다는 관측이 나오고 있습니다.

◇2만원 미만 눈썰매장·동물원 티켓 등 700종
쿠팡은 지난달 29일 보상안 계획 발표 직후 "사실상 마케팅용 쿠폰 아니냐"는 비판을 받았습니다.

카테고리별로 나눠 구매이용권을 지급한데다, 뷰티·패션 상품 중심의 알럭스는 가격대가 높고 쿠팡 트래블은 비싼 숙박 상품만 쓸 수 있는 것 아니냐는 지적이었습니다.

다만 낮은 순이익률(1%) 대비 보상 규모가 이례적으로 크고 탈퇴회원을 포함해 3370만명에게 모두 동일하게 지급한다는 점에서 이례적이란 분석도 나오고 있습니다.

쿠팡의 보상 규모는 1조6850억원으로, 지난해 1~3분기 합산 순이익(3841억원)의 4배 이상입니다.

유통업계 관계자는 "쿠팡의 구매이용권 보상안으로 비용이 늘어 순이익에 영향을 줄 것으로 보인다"고 전했습니다.

이번 보상안으로 신뢰를 회복하는 발판으로 작용할지 여부도 관심이 쏠리고 있는데, 초기 보상안에 대해 실망하는 목소리가 많았던 만큼 실제로 구매이용권 사용빈도가 높을지를 지켜볼 필요가 있을 것으로 보입니다.

[신송희]