“보상 아닌 영업 전술”… 시민단체, 쿠팡 보상쿠폰 거부 운동

안전한 쿠팡만들기 공동행동 관계자들이 14일 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 열린 '시민 기만하는 쿠팡 탈퇴, 쿠팡 쿠폰 거부 선언 기자회견'에서 5000원 쿠폰을 찢는 퍼포먼스를 펼치고 있다. /연합뉴스

쿠팡이 개인정보 유출에 따른 보상안으로 15일부터 구매이용권(보상쿠폰)을 지급한 가운데 시민단체들이 거부 운동을 선언했다.

135개 시민·사회단체로 구성된 ‘안전한 쿠팡 만들기 공동행동’은 이날 오전 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열고 이같이 밝혔다. 이들은 김범석 쿠팡Inc 의장과 해럴드 로저스 쿠팡 한국 임시 대표의 사진과 함께 ‘5000원 할인 쿠폰’이라고 적힌 종이를 찢는 퍼포먼스도 했다.

쿠팡은 이날부터 ▲쿠팡 5000원 ▲배달 플랫폼 쿠팡이츠 5000원 ▲여행 플랫폼 쿠팡트래블 2만원 ▲명품 플랫폼 알럭스 2만원 등 네 종류의 구매이용권을 고객에게 주고 있다.

공동행동은 쿠팡에서 이용할 수 있는 금액은 5000원에 불과하고 탈퇴한 고객은 다시 가입해야 쿠폰을 받을 수 있는 점 등을 들어 “생색내기”라고 비판했다.

양창영 참여연대 민생희망본부 본부장은 “(쿠팡의 구매이용권은) 떨어진 매출을 끌어올리려는 영업 전술일 뿐 보상이 아니다”라며 “고객 의사와 상관없이 쿠폰을 사용하게 만드는 등 지급부터 사용까지 기만과 꼼수로 일관하고 있다”고 했다.

쿠팡에서 고객이 이탈하는 이른바 ‘탈팡’ 영향도 나타나고 있다. 국회 재정경제기획위원회 소속 차규근 조국혁신당 의원실이 금융감독원에서 제출받은 국민·신한·하나카드의 쿠팡 결제 내역을 분석한 결과, 개인정보 유출사태 이후 결제 금액이 하루 평균 56억원씩 줄었다.

권오은 기자(oheun@chosunbiz.com)

<저작권자 ⓒ ChosunBiz.com, 무단전재 및 재배포 금지>