서울시 공무원 63%가 AI 활용…업무시간 최대 80% 줄였다

보고서 작성, 법령 검토 등 활용
내달 서울시 특화 LLM도 구축

서울시는 생성형 인공지능(AI)이 행정분야에서 정착하고 있는데에 따라 공무원의 AI 활용 능력 강화를 위한 교육과 지원 폭을 넓힌다고 15일 밝혔다. /더팩트DB

[더팩트ㅣ강주영 기자] 서울시가 지난해 생성형 인공지능(AI)을 일선 행정에 도입해 운영한 결과, 직원 63%가 보고서 작성, 자료조사 등에 적극 활용하면서 업무시간이 최대 80%까지 줄어든 것으로 나타났다.

시에 따르면 지난해 9~12월 생성형 AI 사용량 과금 용량제 서비스로 '서울AI챗'을 운영한 결과, 6318명이 서비스를 이용했다. 서울시 본청 직원의 경우, 63% 이상이 생성형 AI를 업무에 활용했다.

활용 결과 업무시간 단축 효과가 두드러졌다. 보고서 작성에 평균 3~4시간이 소요됐던 업무는 1시간 내외로 줄었고, 자료조사는 기존 1~3시간에서 30분 수준으로 단축됐다. 시는 보고서·기획·자료조사 등의 업무 시간이 최대 80%까지 줄었다고 분석했다.

활용 사례로는 보고서 작성과 기획 업무, 자료조사 등에서 가장 적극 사용됐다. 법령 검토와 행정해석, 민원 대응, 홍보·교육자료 제작, 이미지와 영상 생성 등으로 활용 범위가 점차 확대되는 양상을 보였다.

전문 분야인 건축과 소방, 도시계획, 보건, 안전 분야에서는 법령 조항 정리와 판례·행정해석 비교, 판단 기준 구조화 등에 생성형 AI를 보조 도구로 활용해 업무 효율성과 민원 대응의 일관성을 높이고 있다.

이에 따라 서울시는 교육과 사용 비용 등 지원 범위를 확대하기로 했다.

전 직원을 대상으로 용량제 기반 공통 서비스는 연중 상시 제공하고, 사용량 증가에 맞춰 서비스 용량을 단계적으로 확대한다. 정책 기획, 데이터 분석, 전문 행정 분야 등에서 심화 활용을 원할 경우 개인 구독제 서비스도 지원할 예정이다.

AI 역량 강화를 위해 직원 교육을 확대한다. 홍보 콘텐츠 제작, PPT 작성, 반복 행정업무 자동화 등에는 생성형 AI를 실무 적용할 수 있도록 교육체계를 개편·확대한다. 기존 10개 과정 27회에서 12개 과정 39회로 교육 규모를 늘리고, 입문부터 실습 중심의 심화 과정까지 단계별 교육을 운영한다.

시는 개인정보와 내부정보 유출을 사전에 차단하기 위해 정보 입력 단계부터 민감정보를 탐지·차단하는 생성형 AI 보안 필터링 체계를 구축해 운영한다. 공식 자료 기반 활용과 교차 확인도 병행할 계획이다.

서울시 특화 LLM(대규모 언어모델) 구축을 추진해 오는 2월 중 시범운영을 시작한다.

강옥현 서울시 디지털도시국장은 "AI는 공무원을 대체하는 기술이 아니라, 행정의 효율성과 품질을 높이는 도구인 만큼 단순·반복 업무는 AI에 맡기고, 공무원은 시민을 위한 판단과 책임에 더 집중할 수 있도록 AI 행정을 고도화하겠다"라고 말했다.

juyo@tf.co.kr

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