"지니야, 사랑해" IPTV 속 AI와 교감하는 시청자들

[디지털데일리 오병훈기자] 인터넷TV(IPTV) 이용자들이 셋톱박스에 탑재된 AI와 일상적인 대화를 나누는 것으로 분석됐다.

KT는 자사 IPTV 서비스 '지니TV' AI 에이전트 이용 키워드 데이터 분석 결과를 15일 밝혔다. 이번 분석은 지난해 7월 도입된 지니 TV AI 에이전트 지원 셋톱박스가 200만대로 확대된 것을 계기로 진행됐다.

분석 결과 기존 “지니야 TV 켜줘” “채널 바꿔줘” 등 단순 명령 수행에 머물렀던 음성 인식 키워드는 AI 에이전트 도입 이후 일상적인 질문과 대화를 주고받는 ‘자유 대화형’ 형태로 확장됐다.

장기기억(LTM, Long-term memory) 기반 상호 작용 데이터 분석에서는 전 연령대에서 ‘엄마’ ‘아빠’ ‘사랑’ 등 가족을 의미하는 단어가 반복적으로 등장했다.

연령대별로는 20대에서 연인·일상 키워드가, 30~40대에서는 자녀 양육과 관련된 단어가 두드러졌다. 50대 이후부터는 취미와 건강 관련 키워드를 빈번하게 사용하는 경향을 보였다.

월별로는 계절과 사회적 이슈에 따라 관심사가 변화했다. 7월에는 에어컨, 8월에는 한화·기아(야구) 등의 키워드가 사용됐다.

특히 드라마·스포츠 등 미디어 관련 단어가 반복적으로 상위에 오르며 지니 TV AI 에이전트가 콘텐츠 맥락을 이해하고 대화를 이어가는 미디어 특화 LLM으로 활용되고 있다는 것이 KT 설명이다.

지니TV AI 에이전트와의 대화는 오전 8시와 오후 7시에 가장 많이 집중됐다. 하루 평균 발화 횟수는 3회 이상으로 나타났다. “지니야 굿모닝”, “잘자” “고마워” “사랑해” 등 인사와 정서 표현도 수만건에 달한다.

모바일 기반 AI 서비스 이용 빈도가 상대적으로 적었던 고령층과 어린이 세대 이용 확대도 확인됐다. 스마트폰 조작이나 텍스트 입력 없이 음성으로 질문할 수 있는 TV 환경이 더욱 자연스러운 AI 접점으로 작용한 것으로 풀이된다.

고령층 이용자들은 생활·건강 관련 대화 비중이 높았으며 키즈 이용자들은 AI를 정보 검색 도구보다는 놀이와 대화의 대상으로 인식하는 경향을 볼 수 있었다. 놀이·참여형 키워드와 또래 관계를 연상시키는 단어들이 반복적으로 등장하며, AI와의 상호작용을 놀이의 일부로 받아들이는 모습이 확인됐다.

한편 KT는 지니 TV AI 에이전트 도입 당시 적용한 마이크로소프트 애저 오픈AI(Azure OpenAI) 모델에 더해 지난해 11월 소타케이(SOTA K)등을 추가하며 멀티 LLM 체계로 확대해 서비스를 고도화했다. 또 자체 개발한 ‘의도 분류 엔진’을 적용해 이용자 질문 의도를 분석하고 최적 모델을 자동 호출하는 강점을 갖췄다.

KT는 지니 TV AI 에이전트 적용대상을 올해 말까지 약 500만대로 확대한다. 이미지·오디오 등 다양한 정보를 인식할 수 있는 멀티모달 모델도 도입할 예정이다.

KT 미디어부문장 김채희 전무는 “지니 TV AI 에이전트는 단순한 TV 제어 기능을 넘어 이용자의 취향과 감정, 생활 패턴을 이해하는 생활형 AI로 자리 잡고 있다”며 “앞으로도 더 많은 세대와 계층이 AI 일상화를 체감하고 지니 TV를 친근하게 느낄 수 있도록 고도화를 지속하겠다”고 말했다.

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