선병원, AI 진료 안내, 병원 문턱 낮춘다

[이한영 기자] 병원 이용 과정에서 가장 자주 반복되는 불편은 정보의 단절이다. 예약은 했지만 안내는 부족하고, 검사 준비는 매번 다시 물어야 한다. 대전 지역의 한 의료기관이 이 지점을 기술로 메우는 선택을 했다.

선메디컬센터 선병원(대전선병원·유성선병원)은 AI 기반 카카오 의료 서비스인 카카오 케어챗을 19일부터 도입할 예정이다. 환자와 병원을 실시간으로 연결하는 디지털 소통 창구를 본격 가동하는 셈이다.

케어챗

카카오 케어챗은 인공지능을 바탕으로 진료 예약과 예약 확인, 진료 일정 안내, 병원 이용 정보 등을 환자에게 자동화된 방식으로 전달하는 의료 특화 플랫폼이다. 별도의 애플리케이션을 설치하지 않아도 카카오톡을 통해 관련 정보를 확인할 수 있어 접근성이 높다.

선병원은 이번 도입을 통해 병원 방문 전후에 발생하던 정보 접근의 단절을 줄인다는 계획이다. 환자 개인의 진료 일정에 맞춘 안내가 제공되면서, 필요한 시점에 필요한 정보가 전달되는 구조를 만든다는 구상이다. 의료 서비스의 정확성과 이용 편의성을 함께 끌어올리겠다는 방향이다.

특히 검사 준비 사항이나 예약 변경, 일정 안내처럼 반복 문의가 잦았던 영역에서 효과가 기대된다. AI가 주요 안내를 자동으로 제공함으로써 환자의 이해를 돕고, 의료진과 행정 인력의 업무 부담도 완화할 수 있을 것으로 보인다.

선병원은 디지털 기반 의료 서비스를 단계적으로 확장해 환자 중심의 진료 환경을 구축해 나간다는 방침이다. 이번 케어챗 도입은 그 출발선에 해당한다. /대전=이한영기자

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