롯데마트, 외국인 매출 전년비 30%↑···관광객 쇼핑 성지 등극

롯데마트가 지난해 외국인 매출이 전년 대비 30% 늘었다고 15일 밝혔다. 외국인 고객 수와 매출이 3년 연속 동반 성장하며 방한 관광객 수요를 안정적으로 흡수하고 있다는 설명이다.

롯데마트에 따르면 롯데마트의 외국인 객수는 전년 대비 23% 신장했다. 특히 제타플렉스 서울역점은 외국인 매출이 전체의 약 40%에 달하는 것으로 집계됐다. 무료 짐 보관 서비스와 캐리어 포장대, 외화 환전기, 무인 환급기 등 외국인 맞춤 편의 인프라를 갖추며, 세계 각국 관광객이 찾는 핵심 거점 매장으로 자리매김하고 있다는 설명이다.

앞으로 롯데마트는 외국인 특화 매장을 중심으로 상품 구성과 서비스를 강화할 방침이다. 해외 현지에서부터 실제 매장 이용 경험에 이르기까지 전 과정을 아우르는 외국인 대상 마케팅을 추진하고 있다. 특히 롯데마트는 지난해 일본을 시작으로 국가별 맞춤형 광고와 프로모션을 본격 강화했다. 롯데마트는 지난해 10월 도쿄 시부야 스크램블 교차로에서 초대형 옥외광고를 선보이며, 대대적인 일본 광고 캠페인을 전개했다. 일본 10~20대 여성을 타깃으로 숏폼 형태의 ‘틱톡’ 온라인 광고를 병행하며 온·오프라인 브랜드 인지도 확대에 나서기도 했다.

롯데마트는 올해 외국인 관광객을 겨냥한 국가별 맞춤 혜택을 확대할 계획이다. 먼저 대만 라인페이와 협업해 1월 중 인천공항 1터미널 내 한국 관광 홍보관 ‘하이커 스테이션’에서 대만 관광객을 위한 쿠폰 패키지를 증정한다. 내달 중국 최대 명절인 춘절을 맞아 중국인 관광객 대상 프로모션을 운영하고, 3월까지는 롯데마트 단독 알리페이 할인 혜택도 제공한다.

임호석 롯데마트·슈퍼 브랜드커뮤니케이션팀장은 “지난해 일본 광고 캠페인을 시작으로, 아시아는 물론 미주·유럽 등 다양한 국가로 외국인 대상 마케팅을 확대해 나갈 계획”이라며 “한국 여행 필수 코스로서의 입지를 더욱 공고히 해 나가겠다”고 말했다.

이용성 기자 utility@sedaily.com
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