돌고 도는 가입자…’박윤영호’ KT, 신뢰 회복 시험대 올라

KT 위약금 면제 정책 마감일인 13일 서울 시내 통신사 매장에 KT 위약금 면제 관련 안내문이 붙어있다.

위약금 빗장이 풀리자, 31만 명이 썰물처럼 빠져나갔다. 13일 위약금 면제 종료와 함께 KT가 2주 만에 ‘해킹 반사이익’을 모두 반환했다. 출범 전부터 ‘신뢰 회복’이라는 무거운 숙제를 안게 된 박윤영 차기 대표 내정자의 리더십이 출범 전부터 시험대에 올랐다.

14일 통신업계에 따르면 지난달 31일부터 13일까지 진행된 KT 위약금 면제 기간 동안 31만2902명이 이탈한 것으로 집계됐다. 지난해 SKT의 위약금 면제 기간 동안의 이탈자 수인 16만6000명의 두 배 수준이다. 이에 SKT 해킹 사태 때의 KT 순증분인 약 32만 명 수준의 가입자를 그대로 내준 셈이다.

KT를 떠난 가입자 31만2902명 중 SKT로 간 가입자는 20만1562명(64.42%)이다. LG유플러스로는 7만130명(22.41%), 알뜰폰으로는 4만1210명(13.17%)이 이동했다. 특히 위약금 면제 기간 후반부에 이탈 수요가 집중되면서 12일과 전날(13일) 이틀 동안 전체 이탈자의 31%가 몰렸다. 마지막날 KT를 떠난 가입자는 4만6120명에 달한다.

대규모 이탈을 두고 경쟁사들의 치열한 보조금 경쟁에 더해 KT의 부족한 보상안이 원인이라는 지적이 나온다. SKT는 해킹 사태에 대한 보상안으로 지난해 8월 한 달 동안 통신요금의 50%를 할인해줬다. 하지만 KT는 통신요금 할인 없이 6개월간 100GB 데이터 자동지급, OTT 서비스 이용권 등을 보상안으로 제시했다.

이에 ‘31만 명 이탈’ 청구서를 받아 든 박 내정자의 리더십에 관심이 쏠린다. 가입자 이탈은 단기적으로는 가입자당 매출(ARPU) 방어에 부담이 된다. 결합상품 유지력 약화와 점유율 하락으로도 이어진다. 이에 내년 3월 정기 주주총회를 거쳐 선임 예정인 박 내정자는 통신 본업·수익성 약화와 신뢰 회복을 과제로 안은 채 출범하게 됐다.

특히 KT에서 ‘정치권 외풍’과 ‘낙하산 인사’ 비판이 이어진 만큼 박 내정자는 내부 신뢰를 회복하고 이사회 카르텔 논란을 해소해야 한다. 시민단체에선 KT의 지배구조와 이사회 운영 문제가 무단 소액결제 사태와 사외이사 논란으로 이어졌다는 지적이 나온다. 부적격 사외이사가 참여한 이사회 의결의 정당성 논란으로 ‘대표 선임 무효화’를 요구하는 국민 청원까지 제기됐다.

한편, KT는 14일부터 31일까지 이어지는 해지 위약금 환급 신청 접수를 시작했다. 업계에선 위약금 환급 대상을 66만 명으로 추산하고 있다. KT가 침해 사고를 처음 인지한 시점인 지난해 9월 1일부터 소급 적용하기로 했기 때문이다. 여기에 개인정보 유출 사고 관련 개인정보보호위원회의 과징금 부과 절차를 앞두면서 KT의 실적 부담은 커질 전망이다.

[이투데이/김연진 기자 (yeonjin@etoday.co.kr)]

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