SBI저축은행, 생성형 AI 기반 사내 챗봇 서비스 개시

내부 문서 기반 질의응답 기능 제공

SBI저축은행이 생성형 인공지능을 활용해 사내 챗봇을 개발했다. /SBI저축은행

[더팩트ㅣ김정산 기자] SBI저축은행은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 사내 AI 챗봇 '스비봇'을 개발했다고 14일 밝혔다.

스비봇은 오픈소스 대규모 언어 모델인 'GPT-OSS-120B'를 기반으로 구축했다. 여기에 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 사내 문서와 데이터베이스를 참고한 답변을 제공하도록 설계했다.

RAG 방식은 질문과 관련된 내부 자료를 먼저 검색한 뒤 이를 바탕으로 답변을 생성하는 구조다. 내부 업무 규정과 자료에 기반한 질의응답이 가능하도록 했다.

스비봇은 질문 의도를 분석해 요약 답변과 상세 답변을 구분해 제공하는 기능도 갖췄다. 이용자가 필요한 정보 수준에 따라 응답을 선택할 수 있도록 만들었다는 설명이다.

업무 매뉴얼과 내부 규정을 중심으로 답변하는 '사내 지식 봇'과 금융·전문용어 설명, 문서 작성과 코딩 지원 등을 제공하는 '일반지식 봇' 등으로 구성했다.

향후 사내 지식 데이터 범위를 확대하고, AI OCR을 포함해 이미지·음성·영상 데이터를 함께 처리하는 멀티모달 AI 기능을 단계적으로 검토하겠단 방침이다.

SBI저축은행 관계자는 "스비봇은 외부 설루션에 의존하지 않고 자체 기술력으로 AI 챗봇을 개발해 지속 가능한 AX 기반을 마련했다는 데 큰 의미가 있다"고 말했다.

kimsam119@tf.co.kr

발로 뛰는 더팩트는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.
▶카카오톡: '더팩트제보' 검색

▶이메일: jebo@tf.co.kr
▶뉴스 홈페이지: http://talk.tf.co.kr/bbs/report/write