"금융소비자 보호가 최우선"… 우리카드, 8개 원칙의 헌장 발표

'금융소비자보호 헌장' 발표… 8개 원칙과 실천 기준

지난 9일 우리카드 광화문 본사에서 진행된 '금융소비자보호 헌장 선포식'에서 진성원 우리카드 사장(왼쪽 네번째)과 김형조 금융소비자보호 총괄책임자(왼쪽 세번째) 및 임원들이 기념 사진을 촬영하고 있다./사진제공=우리카드

우리카드가 금융소비자 보호를 모든 경영 활동의 최우선 가치로 삼는다.

우리카드는 '금융소비자보호 헌장'을 선포했다고 12일 밝혔다. 이 행사는 지난 9일 우리카드 광화문 본사에서 CEO(최고경영자)를 비롯한 임직원이 참석해 진행됐다.

헌장은 '금융이 금융소비자의 일상과 신뢰 위에 존재한다'는 인식 아래 총 8개 금융소비자 보호 원칙과 실천 기준으로 구성됐다.

구체적으로 △고객 이익 중심 경영 △사후적 구제에서 벗어난 사전 예방 중심 소비자 보호 △충분한 설명과 알권리 보장 △금융 취약계층 보호 △책임 있는 판매문화 정착 △신속·공정한 민원 처리 △디지털 금융환경 정보보호 강화 △'금융소비자보호 거버넌스' 체계 확립으로 이뤄졌다.

금융소비자보호법 및 금융당국의 소비자보호 정책 기조를 충실히 반영해 상품개발부터 판매, 사후관리 전 과정에서 소비자의 권익을 실질적으로 보호하기 위한 우리카드의 원칙과 실행 기준이 담겼다.

앞으로 실적이나 관행 중심 영업에서 벗어나 고객 필요와 적합성을 최우선으로 고려하는 책임 판매 원칙을 강화한다. 불완전판매 예방을 위한 내부통제 및 사전협의 체계를 고도화할 예정이다. 고령자·청년·장애인 등 금융 취약계층 특성을 반영한 맞춤형 보호 절차를 운영해 금융접근성과 보호 수준도 동시에 높일 계획이다.

우리카드 관계자는 "금융소비자보호 헌장은 선언에 그치지 않고 모든 임직원이 업무 일선에서 최우선으로 실천해야 할 행동 기준이다"며 "금융소비자 보호가 기업의 지속 가능성과 직결된다는 인식 아래 소비자가 신뢰할 수 있는 카드사로 자리매김하겠다"고 밝혔다.

이창섭 기자 thrivingfire21@mt.co.kr

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