“소비자 보호 최우선 가치” 보험업계, 내부통제 강화

동양생명(082640)이 금융소비자 보호를 최우선 가치로 정하고 내부통제 강화에 나서고 있다.

동양생명은 성대규 사장이 9일 경기도 고양시 인재개발원에서 열린 ‘2026 경영전략회의’에서 임직원들과 △채널 경쟁력 강화 △상품 및 포트폴리오 고도화 △운영 효율성 제고 △소비자 보호 및 내부통제 강화 등 주요 전략 과제를 심도 있게 논의했다고 12일 밝혔다.

임직원 대표들은 △고객에게 적합한 상품·서비스 제공 △불건전 영업 행위 금지 △고객 정보의 최우선 보호 △소비자 불편 및 불만 사항에 대한 적극적인 개선 △금융소비자에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 전문 역량 강화 등 5대 소비자 보호 행동 강령을 채택했다. 성 사장은 “올해는 위대한 보험사로 가는 원년이 돼야 한다”며 “각자의 실력과 자신감을 믿고 변화와 도전을 통해 한 걸음 더 나아가자”고 임직원들에게 주문했다.

NH농협손해보험도 8일 ‘2026 금융소비자 보호 실천 결의대회’를 열고 고객 중심의 업무 처리와 금융소비자의 이익 보호 및 피해 예방, 금융 취약 계층을 위한 제도 마련 등의 의지를 다졌다. DB생명은 11개 보험대리점과 업계 최초로 ‘GA 민원 핫라인’ 시스템을 구축했다.

김현상 기자 kim0123@sedaily.com
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