카카오톡으로 생활민원 해결

[양준석 기자] 전남 순천시가 카카오톡 기반 생활민원 처리 시스템 '일사천리 순천'을 통해 시민 불편 해소에 속도를 내고 있다.

생활속 불편 민원, 카카오톡 '일사천리 순천'

'일사천리 순천'은 시민들이 카카오톡 채널을 이용해 생활 속 민원을 접수하고 처리 결과까지 실시간으로 확인할 수 있는 비대면 민원 서비스다.

접수된 민원은 즉시 담당 부서로 연결돼 처리 과정이 공유되며, 신속성과 투명성을 동시에 높였다는 평가를 받고 있다.

이 서비스는 불법 광고물 정비, 공원·체육시설 보수, 도로·교통 불편 등 현장 중심 민원에 강점을 보이며 시민 체감도가 높다.

기존 시 홈페이지 중심의 민원 처리 방식은 평균 7일가량이 소요됐지만, '일사천리 순천' 도입 이후 단순 민원은 당일, 복합 민원은 5일 이내 처리를 원칙으로 평균 처리 기간을 3일 수준으로 단축했다.

현재 가입자 수는 3,794명으로 꾸준히 증가하고 있으며, 2025년 한 해 동안 1,044건의 민원을 처리해 생활 불편 해소와 행정 신뢰도 제고에 기여했다.

이용 시민들은 "방문 없이 카카오톡으로 민원을 제기하고 빠르게 해결할 수 있어 편리하다", "처리 과정을 바로 확인할 수 있어 만족스럽다"고 긍정적인 반응을 보이고 있다.

순천시는 앞으로 단순 민원 처리 기능을 넘어 주요 정책과 제도 안내, 각종 행사 정보 제공까지 확대해 '일사천리 순천'을 종합 시민 소통 플랫폼으로 발전시킬 계획이다.

양준석 기자 kailas21@aitimes.com

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