동해시 민원 처리율 97.4%…'지연 없는 민원행정' 체계 강화

동해시청 전경.

강원 동해시가 민원 처리의 신속성과 행정 효율성을 높이기 위해 민원처리 실태 점검을 강화하고 있다. 접수 민원의 처리 과정을 상시 관리 체계로 전환해, 지연 민원 발생을 사전에 차단한다는 방침이다.

7일 동해시에 따르면 지난해 12월 기준 총 2만5540건의 민원이 접수됐으며, 이 가운데 2만4879건이 처리돼 97.41%의 처리율을 기록했다. 접수 민원은 생활 불편 해소, 행정 질의·건의 등 일상 민원이 대부분을 차지했다.

시는 매월 접수되는 민원의 처리 현황과 운영 실태를 체계적으로 점검하고, 민원 처리 기간 준수 여부, 처리의 적정성, 불가·반려 민원의 사실 확인, 다수인 민원 대응 체계 등을 집중 관리하고 있다. 점검 과정에서 처리 지연이 확인될 경우 감사 부서와 협업해 즉시 시정 조치를 시행하고 있다.

특히 고충 민원에 대해서는 현장 확인과 부서 간 협업을 통해 처리 속도를 높이고, 민원인의 체감 만족도를 높이는 데 주력하고 있다. 민원 처리 단계별 관리 체계를 통해 반복 지연 사례를 줄이고, 업무 프로세스 개선에도 반영하고 있다는 설명이다.

최용봉 민원과장은 "민원 실태 점검 결과를 전 직원과 공유하고, 민원 처리 지연 사례가 발생하지 않도록 민원 처리 사전 예고제를 철저히 운영하겠다"며 "신속하고 친절한 대응을 통해 시민이 체감할 수 있는 민원 행정 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

동해시는 향후에도 민원 처리 데이터 분석을 기반으로 업무 효율을 높이고, 시민 중심의 행정 서비스 품질 관리 체계를 지속적으로 고도화할 계획이다.