빗썸, 고객 응대율 98%…지난해 1000만건 상담

유선·채팅·오프라인 등으로 접근성·즉시성 높여

가상자산 거래소 빗썸은 지난해 1000만건이 넘는 고객 상담을 진행하며 98.0%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다.

빗썸 고객센터는 유선·채팅 등 다양한 채널을 통해 365일 24시간 대응 체제로 운영하고 있다. 즉각적인 상담이 가능해 계정 ·보안·거래 관련 긴급 문의에 실시간 대응이 가능하다. 지난해 1048만건에 달하는 상담을 진행했다.

빗썸은 전문 상담 인력을 보강하고 운영 방식을 개선하는 등 대응 품질을 지속적으로 높이고 있다. 특정 시기나 이슈가 집중되는 구간에서도 상담이 원활하도록 관리하고 있다.

온라인과 함께 오프라인 상담 창구도 병행 운영한다. 서울 '빗썸 강남라운지'는 예약 없이 방문 가능하며 하루 평균 약 100명 내외의 고객이 찾고 있다. 계정 복구, 보안 설정, 출금 등을 현장에서 즉시 처리할 수 있다.

빗썸 관계자는 "국내 거래소 최초로 24시간 유선 상담과 수시 방문 가능한 대면 고객센터를 동시에 운영하고 있다"면서 "높은 상담 접근성을 바탕으로 이용자 문의를 신속하고 안정적으로 해소해 나갈 것"이라고 말했다.

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