우리은행, 비대면 대출 상담 서비스 'AI대출상담원' 전면 개편

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 우리은행은 26일 비대면 대출 상담 서비스인 'AI대출상담원'을 전면 개편했다고 밝혔다.

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 우리은행은 26일 비대면 대출 상담 서비스인 'AI대출상담원'을 전면 개편했다고 밝혔다. [사진=우리은행]2025.12.26 dedanhi@newspim.com

이번 개편을 통해 기존의 비대면 대출 상담 프로세스가 개선돼 대출 상담부터 가입까지 원스톱 서비스를 제공하게 된다. 확대된 서비스는 모든 비대면 대출 상품에 적용되며, 고객은 AI가 상담 과정을 주도하는 새로운 방식으로 상담을 받을 수 있다.

우리금융그룹은 지난 9월 발표한 '미래동반성장 프로젝트'에 따라 AI 기반 경영 시스템 전환을 추진하고 있으며, 우리은행은 생성형 AI를 활용한 다양한 서비스 출시를 통해 고객 경험을 개선하고 있다.

이번 변화는 고객이 대출 구조와 상품 선택에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 비대면 상담을 통해 영업점 창구에서의 상담과 유사한 경험을 제공할 예정이다.

아울러, AI는 고객의 이전 상담 이력을 참고해 연속적인 상담이 가능하도록 설계됐다. 이를 통해 최신 대출 정책과 금융 용어를 반영해 보다 정확한 상담이 이루어질 수 있도록 한다.

우리은행 관계자는 "이번 AI대출상담원 개편은 비대면 환경에서 영업점 대출 상담 프로세스를 구현한 것"이라며 "앞으로도 고객들이 비대면 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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