[테크M 이슈] '쿠팡 죽이기'의 끝은 고용붕괴? 쿠팡 악마화에 물류-유통업 비상 걸렸다

[이수호 기자]

사진=쿠팡

쿠팡이 자체조사를 통한 개인정보 유출 현황을 공표, 사태수습에 공을 들이고 있지만 정부와 여당의 쿠팡 옥죄기 행보는 연일 거세지는 양상이다. 올들어 국내에서 가장 많은 고용을 이뤄낸 쿠팡이 시계제로 상태에 놓인 탓에 연말 국내 물류업 또한 벼랑 끝에 몰린 모습이다.

증거물 회수에도 정부는 비난 일색...쿠팡은 거듭 "정부와 협조할 것"

쿠팡은 지난 25일 디지털 지문(digital fingerprints) 등 포렌식 증거를 활용해 고객 정보를 유출한 전직 직원을 특정하는데 성공, 구체적인 개인정보 유출 현황을 공표했다. 앞서 쿠팡은 사건 초기부터 엄격한 조사를 위해 글로벌 사이버 보안 업체인 맨디언트, 팔로알토 네트웍스, 언스트앤영 등 세계 최상위 수준의 보안 전문 기업 3곳에 포렌식 조사를 의뢰했다고 설명했다.

조사 결과에 따르면 유출자는 탈취한 보안 키를 이용해 3300만 개 고객 계정의 기본 고객 정보에 접근했고 실제로 저장한 정보는 약 3000개 계정으로 집계됐다. 저장된 정보는 이름, 이메일, 전화번호, 주소, 일부 주문 정보였으며, 공동현관 출입번호는 2609개가 포함됐다. 결제정보, 로그인 관련 정보, 개인통관번호에 대한 접근은 없었다는 설명이다.

쿠팡 측은 "해당 정보가 제3자에게 전송된 사실은 없으며, 유출자가 언론 보도를 접한 뒤 저장돼 있던 정보를 모두 삭제했다"고 밝혔다. 또 "현재까지 유출자의 진술과 배치되는 증거는 발견되지 않았다"고 덧붙였다.

불법 접근에는 개인용 데스크톱 PC 1대와 맥북 에어(MacBook Air) 노트북 1대가 사용된 것으로 확인됐다. 데스크톱 PC와 함께 제출된 4개의 하드 드라이브에서는 공격에 사용된 스크립트가 발견됐다. MacBook Air 노트북은 증거 은폐를 시도하는 과정에서 하천에 투기됐으나 수색을 통해 회수됐다.

쿠팡은 "향후 정부 조사 진행 상황에 따라 추가적인 안내를 지속할 예정"이라며 "이번 사태와 관련한 고객 보상 방안도 조만간 별도로 발표하겠다"고 밝혔다. 이어 "재발 방지를 위한 모든 조치를 강구하고, 개인정보 보호 체계를 전면적으로 강화하겠다"고 덧붙였다.

이와 별개로 쿠팡은 지난 17일부터 유출자의 진술서와 함께 관련 장치 및 자료를 정부기관에 제출, 현재 진행 중인 조사에도 적극 협조 중이다. 이처럼 쿠팡이 적극적인 사태수습 의지를 드러내고 있지만, 쿠팡을 바라보는 당국의 시선은 차갑다.

대통령실을 중심으로 범부처 긴급대책회의가 한창인 가운데, 과학기술정보통신부는 "민관합동조사단(조사단)이 조사 중인 사항을 쿠팡이 일방적으로 대외에 알린 것에 대해 쿠팡에 강력히 항의했다"면서 "현재 조사단이 정보 유출 종류 및 규모, 유출 경위 등에 대해 면밀히 조사 중이며, 쿠팡이 주장하는 사항은 조사단에 의해 확인되지 않았다"는 입장이다.

무엇보다 김범석 쿠팡Inc 의장의 국회 청문회 불출석을 이유로 정부와 국회, 노동단체 등의 집중포화가 연일 이어지는 상태다. 이와 별개로 더불어민주당은 오는 30일과 31일 이틀간 개인정보 유출 사고와 관련해 쿠팡 청문회를 추진 중이다. 과학기술정보방송통신위원회와 정무위원회, 국토교통위원회, 기후에너지환경노동위원회, 기획재정위원회 연석으로 쿠팡 청문회가 진행, 여야 협의가 쉽지 않을 경우 여당 단독으로라도 청문회를 진행하겠다는 계획이다.

여기에 당국 주도의 쿠팡 영업정지 가능성도 무르익고 있다. 앞서 지난 17일 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관은 국회 과학기술정보방송통신위원회 쿠팡 대규모 개인정보 유출 사태 청문회에 참석해 "쿠팡의 영업정지 여부를 공정거래위원회와 논의 중"이라고 밝혔다.

사진=쿠팡

연말 특수 사라진 온라인 소상공인...지방 일자리도 '한파'

이같은 정부의 전방위적인 압박 탓에 연말 특수를 기대하던 소상공인들은 울상이다. 쿠팡이 대규모 연말 마케팅을 사실상 포기한 탓이다. 실제 쿠팡 입점 업체의 4분의 3이 소상공인으로, 쿠팡과 거래하는 소상공인 파트너는 2023년 기준 약 23만명, 소상공인의 거래금액은 약 12조원에 달한다. 최근 온라인 자영업자 커뮤니티에서 한 소상공인은 "우리 온라인 매출의 70%가 쿠팡에서 발생하는데 개인정보 유출 여파 이후 주문이 30% 줄었다"며 "이번 사태는 입점 판매자 생계에도 직격탄"이라고 우려했다.

특히 소상공인들에게 쿠팡은 단순한 갑이 아니라, 오히려 판로를 열어주는 유통 인프라에 가깝다는게 업계의 대체적 설명이다. 개별 상점이 자체적으로 물류·배송을 구축하는 것은 사실상 불가능에 가깝지만, 쿠팡의 물류망에 올라타면 전국 단위 판매가 가능해진다. 특히 식품·생활용품 분야의 소상공인에게 새벽배송은 재고 회전율을 높이고, 신선도 경쟁력을 확보할 수 있는 핵심 수단이다. 새벽배송이 사라질 경우, 타격은 대기업 브랜드보다 오히려 영세 판매자에게 먼저 돌아온다는 지적이 나오는 이유다.

쿠팡 사태는 지역 일자리에도 악영향을 주고 있다. 실제 물류업계에 따르면 최근 2년을 기준으로, 쿠팡은 단순 파견·아르바이트가 아닌 정규직 중심 직접 고용을 크게 늘린 것으로 나타났다. 지난 2023년 말 약 6만9000명이던 고용 규모는, 2년새 2만3000명 이상의 신규 정직원을 더하며 급격히 확대됐다. 올해 기준으로는 무려 10만명에 달하는 국내 고용을 이뤄냈다. 정규직 중심 고용 확대는 세계 빅테크에서도 보기 어려운 선택이다.

이는 단순 물류센터 노동자 또는 택배기사의 증가에 그치지 않는다. 쿠팡의 물류와 배송, 포장, IT, 운영 전반을 포함한 생태계 전체가 고용 기반을 넓혔다. 이런 고용 창출은, 특히 청년, 중장년, 비정규 경험자, 그리고 지역 주민에게 현실적인 일자리 기회를 제공해 왔다. 쿠팡의 영업정지가 현실화할 경우, 삽시간에 수십만명의 생계가 위태로워지는 것.

이에 물류업계에선 지나친 쿠팡 악마화 분위기를 경계해야한다고 입을 모은다. 해킹 사건 파장으로 쿠팡 생태계 전반이 매도되는 것은 옳지 않다는 것. 당장 쿠팡이 약속해온 지방 일자리 확충 작업도 쉽지 않을 전망이다. 이에 대해 물류업계 한 관계자는 "쿠팡은 단순한 회사가 아니라 배송기사, 물류센터 노동자, 그리고 소비자 특히 맞벌이·1인 가구·시간 여유 없는 사람들에게 엄청난 편익을 제공한 기업"이라며 "쿠팡을 악마화하는 것은 곧 사회적 격차와 불편을 키우는 일"이라고 지적했다.

이수호 기자 lsh5998688@techm.kr

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