농어촌공사, 생성형 AI 전면 도입…'환각현상' 줄이고 '맞춤형 비서' 도입

[세종=뉴스핌] 이정아 기자 = 한국농어촌공사가 생성형 인공지능(AI)을 핵심 행정 업무 전반에 도입하며 공공행정 혁신에 나선다.

사규·법령·민원·감사 자료를 학습한 AI 질의응답 시스템과 '인공지능 업무비서'를 구축해 업무 효율을 높이고, 데이터 기반 의사결정 체계를 강화한다.

한국농어촌공사는 공공부문의 디지털 전환과 효율적인 업무 환경 구축을 위해 'KRC 생성형 AI 시스템 구축 사업'을 추진한다고 26일 밝혔다.

한국농어촌공사 전경 [사진=한국농어촌공사] 2025.10.29 plum@newspim.com

생성형 AI 기술을 단순 실험 수준이 아닌 실무 전반에 적용해 행정 생산성을 끌어올리겠다는 점이 이번 사업의 핵심이다.

농어촌공공사는 사규, 법령, 업무 지침, 감사 사례 등 내부 문서를 AI에 학습시켜 대화형 질의응답 시스템을 구축한다.

직원이 특정 사례나 규정을 질문하면 AI가 관련 문서를 검색해 근거를 제시하며 답변하는 방식이다. 텍스트뿐 아니라 표와 차트 형태로도 결과를 제공해 실무 활용도를 높일 계획이다.

생성형 AI의 한계로 지적돼 온 '환각 현상'을 줄이기 위해 검색증강기술(RAG)도 적용한다.

AI가 답변을 생성하기 전 내부 문서와 데이터베이스를 우선 참조하도록 해 정보의 정확성과 신뢰성을 확보한다는 취지다.

답변 출처를 명확히 제시하고, 사용자 피드백을 반영해 지속적으로 성능을 개선할 방침이다.

반복적인 행정 업무를 줄여줄 '맞춤형 인공지능 비서(AI Agent)'도 도입한다.

문서 작성과 요약, 자료 조사, 데이터 분석, 보고서와 보도자료 초안 작성 등 정형 업무를 AI가 지원하면서 정책 기획과 판단 업무에 보다 집중할 수 있을 것으로 기대된다.

보안 문제를 고려한 인프라 설계도 눈에 띈다. 농어촌공사는 비공개 내부 문서는 자체 서버에서 처리하고, 공개 데이터는 클라우드를 활용하는 '하이브리드 인프라' 방식을 채택했다.

국가정보원의 정보보안 기본지침과 개인정보 보호 기준도 함께 반영해 공공기관 특성에 맞는 안전한 AI 운영 환경을 구축한다는 계획이다.

김인중 한국농어촌공사 사장은 "생성형 AI 시스템 구축은 공사의 업무 방식과 의사결정 구조를 바꾸는 전환점이 될 것"이라며 "국민이 체감할 수 있는 행정 혁신 성과를 만들어 공공기관 AI 활용의 모범 사례를 제시하겠다"고 밝혔다.

한편, 농어촌공사는 향후 사규·감사·민원 등 분야별 AI 서비스를 한곳에서 이용할 수 있는 통합 포털을 구축하고, 전 직원을 대상으로 교육을 실시해 현장 활용도를 높일 계획이다.

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