어디서나 창구처럼…우리은행, 생성형AI가 비대면 대출 상담

우리은행이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 'AI대출상담원' 서비스를 전면 개편했다고 26일 밝혔다. /사진제공=우리은행

우리은행이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 'AI대출상담원' 서비스를 전면 개편했다고 26일 밝혔다.

이번 개편으로 AI가 기존의 상품 설명 중심에서 나아가 대출 목적과 조건까지 단계적으로 확인한다. 대출 구조와 상품 선택에 익숙하지 않은 고객도 영업점 창구 수준의 대출상담을 경험할 수 있다.

아울러 기존에는 주택담보대출 상품 가입에 한해 상담이 가능했으나 이제는 비대면 대출상품 전체로 상담 범위를 넓혔다. 상담부터 가입 연계까지 전 과정을 이용할 수 있고 상담 이력을 기반으로 AI가 재방문 시에도 연속적인 상담을 제공한다. 최신 대출정책과 금융 용어도 반영된다.

우리은행 관계자는 "AI대출상담원 개편으로 영업점 대출 상담 프로세스를 비대면 환경에 구현했다"라며 "앞으로도 생성형 AI를 활용해 고객이 비대면 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

이병권 기자 bk223@mt.co.kr

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