군포시, 행정종합관찰제 성공적 운영...민원 처리율 97% 달성

[윤은중 기자]

(사진/군포시) 군포시청 전경

(군포=국제뉴스) 윤은중 기자 =군포시는 소속 공무원들이 시민의 입장에서 생활 속 불편 사항을 먼저 찾아내고 해결하는 '2025년 행정종합관찰제'를 성공적으로 운영했다고 밝혔다.

'행정종합관찰제'는 공무원이 출·퇴근이나 출장 등 일상 업무 수행 중에 도로 파손, 가로등 고장, 불법 주정차 등 시민의 안전을 위협하거나 불편을 초래하는 요소를 발견하면 즉시 시스템을 통해 신고하고 처리하는 제도이다.

시는 올 한 해(1.1.~12.5.) 운영 결과를 분석한 결과, 총 997건의 시민 불편 사항을 발굴하였으며, 이 중 970건을 해결하여 97%의 높은 처리율을 기록했다고 밝혔다. 이는 전년도 처리율 88% 대비 10.2% 향상된 수치로, 시 공무원들이 시민의 불편 해소를 위해 적극적으로 노력했음을 보여준다. 분야별로는 시민 안전과 직결된 도로 분야가 447건(44.8%)으로 가장 많았으며, 쾌적한 도시 환경을 위한 공원·녹지 분야가 202건(20.3%)으로 그 뒤를 이었다.

주요 해결 사례로는 산본1동 가로수 화단에 돌출된 파이프를 신속히 제거해 보행자들의 통행 안전을 확보한 사례와 금정동 안금정어린이공원 내 운동기구가 기울어져 있는 것을 발견해 즉시 보수함으로써 어린이와 이용객의 안전사고를 예방한 사례 등이 꼽힌다. 이처럼 자칫 놓치기 쉬운 생활 주변의 위험 요소를 공무원들이 먼저 찾아내어 조치함으로써 큰 사고를 막았다는 평가다.

시 관계자는 "공무원들이 현장에서 발로 뛰며 시민의 불편을 선제적으로 해결하려 노력한 결과 높은 처리율을 달성할 수 있었다"며, "앞으로도 우수 해결 사례를 적극 공유하여 공직 사회 내에 자발적인 참여 분위기를 확산하고, 2026년에도 시민이 체감할 수 있는 현장 중심 행정을 펼쳐 나가겠다"고 말했다.

한편, 시는 직원들이 보람을 느끼며 능동적으로 업무에 임할 수 있도록 사기 진작에 힘쓰고 있다. 오는 12월 중 시민 불편 해소에 앞장선 우수 공무원 4인을 선발하여 표창하는 등, 현장에서 묵묵히 헌신하는 직원이 인정받는 공직 문화를 조성하여 시민을 위한 적극 행정을 지속적으로 독려할 계획이다.

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