노조 조끼 입은 손님 탈의 요구…롯데백화점 논란 커지자 결국

롯데백화점이 잠실점에서 노조 조끼를 착용한 고객에게 복장 탈의를 요구한 사실이 알려지며 논란이 일자 대표 명의의 공식 사과문을 내고 재발 방지를 약속했다.

롯데백화점은 13일 자사 홈페이지 공지를 통해 “지난 10일 저녁 잠실점에서 몸자보(노조 조끼)를 착용하고 식사를 위해 입장하려던 고객분들에게 탈의 등을 요청해 불편을 드린 점에 대해 정중히 사과드린다”고 밝혔다.

정현석 롯데백화점 대표 명의로 게시된 사과문에서 회사 측은 “해당 조치는 부적절했으며, 이로 인해 불쾌감을 느끼셨을 고객분들께 다시 한번 죄송하다”고 고개를 숙였다.

이어 “이번 일을 계기로 고객 서비스 전반의 모든 프로세스를 재점검하고, 유사한 사례가 다시 발생하지 않도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.

앞서 민주노총 금속노조 조합원 등은 지난 10일 오후 7시쯤 금속노조 조끼를 입은 채 롯데백화점 잠실점 지하 식당가에 들어가려다 보안요원의 제지를 받았다. 당시 조끼에는 현대차 하청업체인 이수기업 해고 노동자의 복직을 촉구하는 ‘해고는 살인이다’ 등의 문구가 적혀 있었던 것으로 알려졌다.

현장 상황이 담긴 영상이 소셜미디어(SNS) 엑스(X) 등을 통해 확산되면서, 특정 복장을 이유로 고객의 출입을 제한한 롯데백화점의 대응이 과도했다는 비판 여론이 이어졌다.

한영혜 기자 han.younghye@joongang.co.kr

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