쿠팡 정보 '노출→유출' 재공지… "공동현관 비번 바꾸세요"

앱·홈피에 게시… 경찰조사 2차 피해 의심사례 없어
"불분명한 링크 클릭 금지… 판매자 전화번호 꼭 확인"

7일 서울의 한 쿠팡 물류센터 앞에 쿠팡 배송트럭이 주차돼 있는 모습. /사진=뉴스1

쿠팡이 7일 대규모 정보유출 사건과 관련, '노출'이란 표현을 '유출'로 수정하고 유출범위와 2차 피해방지를 위한 방안 등을 재공지했다. 공동현관 출입번호가 유출됐다는 사실도 공지를 통해 공식화했다.

쿠팡은 7일 쿠팡 앱(애플리케이션)과 웹사이트에 '개인정보 유출사고에 관해 재안내 드린다'는 제목의 공지문을 게시하고 개인정보가 유출된 3370만명 고객을 대상으로 문자통지를 시작했다.

쿠팡은 "공지는 이미 발생한 개인정보 유출사고에 관한 통지로 새로운 유출사고는 없었다"며 "앞서 11월29일부터 안내한 개인정보 유출사고에 대해 사칭, 피싱 등 추가피해 예방을 위한 주의사항을 안내한다"고 밝혔다.

쿠팡은 앞서 개인정보 유출사고와 관련, 개인정보 유출항목과 피해예방을 안내하는 고객공지문을 발표하고 고객들에게 문자로 해당 사안을 통지했다. 하지만 고객통지 이후 개인정보보호위원회(개보위) 등 정부부처에서 개인정보가 '노출'된 게 아니라 '유출'됐으며 이용자 대상의 피해를 최소화하는 방법을 재안내하라는 요청에 이날 재차 공지문을 냈다.

쿠팡은 현재까지 조사한 결과에 따르면 유출정보는 고객이름, 이메일 주소, 배송지 주소록(주소록 입력 성명, 전화번호, 주소, 공동현관 출입번호)과 일부 주문정보다. 이번 공지문에 공동현관 출입번호가 유출항목에 있다는 점을 포함했다.

쿠팡은 "경찰청에서는 현재까지 전수조사를 통해 쿠팡에서 유출된 정보를 이용한 2차 피해 의심사례는 발견되지 않았다고 발표했다"며 "카드 또는 계좌번호 등 결제정보, 비밀정보 등 로그인 관련 정보, 개인통관부호는 유출이 없었음을 수차례 확인했다"고 밝혔다.

쿠팡은 개인정보 유출로 우려가 나오는 사칭 피해 관련에 대한 안내도 진행했다. 쿠팡은 "쿠팡은 전화나 문자로 앱 설치를 요구하지 않는다"며 "공식 고객센터, 쿠팡 개인정보보호센터, 쿠팡이츠 등으로만 문자를 발송한다"고 설명했다. 공식연락처(모바일·PC 앱 고객센터 기재)로만 보내는 고객문자를 제외한 경우엔 사칭이나 피싱을 의심하라는 안내다.

쿠팡은 스미싱·피싱문자로 쿠팡을 사칭하거나 출처가 불분명한 링크는 절대 클릭하지 말라고 당부했다. 의심스러운 문자는 삭제해야 하며 의심스러운 전화나 문자는 112나 금융감독원 등에 신고하라고 강조했다.

쿠팡은 "판매자(오픈마켓) 상품을 구매한 고객은 판매자와 직접 소통할 경우 홈페이지에 적힌 판매자 전화번호를 확인해야 한다"며 "쿠팡은 절대 고객에게 연락해 상품 리뷰 이벤트를 권유하지 않는다"고 안내했다.

쿠팡은 또 고객에게 직접 전화나 문자를 하지 않는다며 배송지 진입, 엘리베이터 고장, 회수상품과 관련해 예외적인 경우에만 배송기사가 고객에게 전화할 수 있다고 설명했다.

아울러 쿠팡은 배송지 주소록에 공동주택·공동현관 출입번호를 입력했다면 해당 공동현관 출입번호 변경을 권장한다고 덧붙였다. 쿠팡은 "이번 사고 발생 직후 비정상 접근경로를 즉시 차단했고 내부 모니터링을 한층 더 강화했다"며 "쿠팡의 모든 임직원은 고객님의 불편과 심려를 신속하게 해소할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다．

김민우 기자 minuk@mt.co.kr

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