[기자수첩] 쿠팡이 잃은 건 정보, 지켜야 할 건 고객의 믿음

[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = "솔직히 이름, 주민번호, 주소 정도 털린 걸로는 별 감흥 없어. 쿠팡도 계속 쓸 것 같아. 중요한 건 정말 카드 정보는 안전하냐는 거겠지."

쿠팡 개인정보 유출 사태가 터진 지난달 29일, 지인들에게 물었다. 정말로 쿠팡을 탈퇴할 생각이 있느냐고. 대답은 하나같이 "그래도 계속 쓴다"였다. JP모건이 전망한 대로 "한국 소비자는 개인정보 이슈에 상대적으로 둔감해 고객 이탈은 제한적일 것"이라는 분석이 정확히 맞아떨어진 셈이다.

산업부 조민교 기자

취재를 하던 나 역시 처음엔 비슷한 생각이었다. 최근 몇 년 사이 유통업계를 비롯해 여러 산업에서 개인정보 유출 사고가 이어져 왔기 때문이다. 그러나 국회 질의 현장에서 쏟아지는 질문을 지켜보며 뒤늦게 사태의 심각성을 체감했다. 이름, 주민번호, 주소, 주문 내역만으로도 개인의 생활과 취향이 고스란히 추적될 수 있고, 이를 악용하면 시민을 노린 접근 방식 역시 한없이 교묘해질 수 있다는 점 때문이다.

그럼에도 '탈팡'은 생각보다 쉽지 않았다. 우선 회원탈퇴 메뉴 자체가 6단계를 지나야 겨우 찾을 수 있다. 무엇보다도 '로켓배송 없는 하루'를 감수하기 어렵다. 내일 아침 현관 앞에 도착할 생활용품을 포기하는 순간, 그 불편함은 곧바로 현실이 된다.

올해 이커머스 시장은 어느 때보다 요동쳤다. 알리바바그룹은 G마켓을 품으며 한국 내 입지를 강화했고, 테무는 대대적인 마케팅으로 영향력을 넓혔다. 컬리는 네이버와 손잡고 공격적인 혜택을 앞세우며 이용자 확보에 나섰다. SSG닷컴, 롯데온, 11번가 역시 생존을 위한 각자 전략을 펼치고 있다.

하지만 냉정하게 말해 '쿠팡의 빈자리'를 대체할 플레이어는 여전히 없다. 소비자들이 쿠팡을 쓰는 이유는 단순하다. 싸고, 쉽고, 빠르기 때문이다. 최저가 비교의 수고도, 번거로운 결제 절차도 없다. 그리고 주문 다음 날이면 집 앞에 도착한다. 이 세 가지 장점을 동시에 제공하는 곳은 아직 없다.

쿠팡이 직면한 위기는 작지 않다. 미국 기업이라 해도 한국에서 쌓아올린 성장 기반이 흔들릴 경우 고객 이탈, 과징금 등 후폭풍을 피하기 어려울 것이다. 그러나 이용자 입장에서 더 중요한 질문은 여기에 있다. "내 개인정보는 앞으로 정말로 안전한가."

쿠팡은 지금 선택의 기로에 서 있다. 편리함을 넘어 신뢰를 증명해야 하는 순간이다. 로켓배송이 속도 경쟁을 바꿨듯, 이번에는 보안 경쟁의 기준을 다시 세울 차례다.

mkyo@newspim.com

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