LGU+, 복잡한 '통신어' AI 통해 쉽게…현장서 4500건 사용

LG유플러스가 고객과의 소통 방식을 혁신하기 위해 AI로 고객 중심 언어를 생성하는 ‘AI고객언어변환기’를 고도화했다고 24일 밝혔다. 사진은 LG유플러스 모델이 AI고객언어변환기를 소개하는 모습. (LGU+ 제공)

(서울=뉴스1) 이기범 기자 = LG유플러스(032640)가 복잡한 통신 용어를 인공지능(AI)을 통해 고객 중심 언어로 바꾸는 'AI고객언어변환기'를 고도화했다고 24일 밝혔다.

AI고객언어변환기는 LG유플러스 고객에게 안내할 문자메시지, 공지사항, 상담 메시지 등 다양한 문구를 쉽고 빠르게 작성하도록 돕는 사내 서비스다.

LG유플러스는 지난해 8월 해당 서비스 출시 후 채팅형 사용자 인터페이스(UI)를 도입하고, 버튼 하나로 '더 친절하게', '더 정중하게' 등 톤을 바꿀 수 있는 기능을 추가해 지난 10월 2.0 버전으로 업데이트했다. 또 배너, 문자메시지 등 일부 유형에만 한정된 변환 기능을 제한 없이 쓸 수 있도록 확장했다.

예를 들어 "VoIP는 종량과금 정책에 따라 요금이 부과되니 유의 바랍니다"라는 문장은 "인터넷전화는 사용한 만큼 요금이 발생하니 유의해 주세요"로 간결하게 바뀐다.

LG유플러스는 그동안 10만건 이상의 고객 안내 문구를 직접 검수해 AI고객언어변환기를 학습시켰으며, 업데이트 이후 최근까지 한 달 만에 4500여건 이상의 문구가 업무 현장에서 사용됐다고 설명했다.

박수 LG유플러스 CX혁신담당(상무)은 "향후 고객 반응률과 만족도를 분석해 이해하기 쉽고 일관된 언어를 AI고객언어변환기에 지속적으로 학습시킬 계획"이라며 "고객 중심 소통을 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다.

Ktiger@news1.kr

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