LG유플러스, 올인원 알뜰폰 서비스 ‘알닷 2.0’으로 개편

지난해 5월 출시…이용자 300만명 돌파
변경·해지·개통 등 온라인에서 직접 처리
통신사 최초 eSIM 선불 요금제 셀프 개통

LG유플러스 모델이 새롭게 개편한 알닷 2.0을 소개하고 있는 모습. [LG유플러스 제공]

[헤럴드경제=권제인 기자] LG유플러스가 올인원 알뜰폰 서비스 ‘알닷’의 기능을 개편한 ‘알닷 2.0’을 선보인다고 12일 밝혔다. 알닷 2.0은 사용자가 직접 온라인으로 변경·해지·개통 등의 업무를 처리할 수 있도록 해 편의성을 높였다.

지난해 5월 출시한 알닷은 약 900여 개의 알뜰폰 요금제를 한눈에 비교하고, 비대면 셀프 개통을 지원하는 온라인 서비스로 시작해 올해 10월까지 누적 이용자 수 300만명을 돌파했다.

LG유플러스는 알뜰폰의 대중화로 꾸준히 증가하는 알닷의 이용자들에게 더 편리한 서비스를 제공하고자 대규모 개편을 진행했다. 알닷 2.0은 알뜰폰 고객이 변경·해지·개통 등의 업무를 온라인에서 직접 처리할 수 있는 게 특징이다. 이번 알닷 2.0에 추가된 기능으로는 ▷알닷케어 셀프 처리 서비스 ▷선불요금제 유심·eSIM 셀프 개통·충전 ▷부가서비스 가입·조회·변경 ▷인터넷·IPTV 결합 상담 신청 등이 있다.

알닷케어 셀프 처리 서비스는 이번 2.0 개편의 핵심이다. 알닷케어는 알뜰폰 관련 문의를 할 수 있는 온라인 통합 고객센터로 지난해 12월 알닷에 추가됐다. LG유플러스 망으로 알뜰폰 사업을 하는 27개 파트너사 고객이라면 누구나 이용 가능하다.

LG유플러스 모델이 새롭게 개편한 알닷 2.0을 소개하고 있는 모습. [LG유플러스 제공]

알닷케어 출시 당시에는 사용 현황 및 요금·납부 등 기본 업무만 가능했다면 이번 2.0에서는 ▷증명서 발급 ▷번호 변경 ▷사용 요금 즉시 납부 ▷유심·eSIM 변경 및 부가서비스 가입·조회·변경 ▷분실폰 위치 찾기 등 실용성 높은 기능을 추가했다. 사용자 인터페이스·사용자 경험(UI·UX)도 고객 친화적으로 개편해 첫 화면에서 실시간 사용량, 요금제 사용기간, 부가서비스 정보, 홈 결합 정보 등을 한눈에 확인할 수 있다.

더불어 알닷에서는 알뜰폰 선불 요금제 유심·이심(eSIM) 셀프 개통 서비스를 신규 론칭했다. eSIM 선불 요금제를 셀프 개통하는 서비스는 국내 통신사 중 최초다. 기존에 LG유플러스 알뜰폰을 셀프 개통하려면 사업자 홈페이지에서 유심으로만 가능했다. 하지만 최근 선불 요금제 누적 가입자 수가 100만을 돌파하는 등 이용 고객이 늘면서 LG유플러스 알뜰폰 고객은 알닷에서 유심과 eSIM 중 선택해 개통할 수 있게 됐다.

기존에 사업자 고객센터에서만 가입·해지가 가능했던 부가서비스도 이번 개편으로 60가지의 서비스 모두 알닷에서 직접 조회·변경·해지할 수 있다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털혁신그룹장(상무)은 “470만명 LG유플러스 알뜰폰 고객이 알닷으로 편리하게 알뜰폰을 사용하도록 개편하고, 알뜰폰 사업자도 고객상담(CS) 부담을 덜 수 있도록 알닷 2.0으로 개편했다”며 “앞으로도 차별화된 기능을 추가해 알뜰폰 이용 경험을 혁신해 나가겠다”고 말했다.