"에어컨 AS 서비스품질도 삼성전자가 1위"

[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 삼성전자서비스가 '2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 올해 신설된 에어컨 AS 부문 1위를 차지했다.

11일 삼성전자에 따르면 이번 조사는 한국표준협회가 주관했으며, 각 기업 서비스를 실제로 이용한 고객 평가 결과를 바탕으로 부문별 1위를 발표했다.

에어컨 AS 부문은 올해 처음 도입돼 여름철 서비스 수요가 집중되는 7~9월에 조사가 진행됐다. 삼성전자서비스는 첫 조사에서 원년 1위에 올랐다.

삼성전자서비스 엔지니어들이 2025 KS-SQI 에어컨 AS 부문 1위 기념 사진 찰영을 하고 있다. [사진=삼성전자]

삼성전자서비스는 가전 AS 부문에서 21회, 컴퓨터와 휴대전화 AS 부문에서는 각각 24년, 22년 연속 1위를 기록하며 업계 최다 수상 기록을 이어가고 있다.

이번 에어컨 AS 조사에서 삼성전자서비스는 서비스 전문성, 이용 편리성, 고객 응대, 사회적 가치 실현 등 주요 평가 항목에서 최고 점수를 받았다. 특히 인공지능(AI) 기술을 접목한 사전 점검 서비스가 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 '스마트싱스(SmartThings) 인공지능 진단'을 활용한 '에어컨 사전 점검' 캠페인을 적극 추진했다. 고객은 스마트폰으로 전송된 'AI 진단 알림'을 통해 냉매량, 모터 상태, 열교환기 온도 등을 손쉽게 점검할 수 있다. 올해 여름 AI 진단을 이용한 고객은 전년보다 23% 늘었다.

또 '가전제품 원격진단(HRM·Home Appliance Remote Management)' 서비스로 엔지니어 출장 없이 제품을 점검하고 문제를 해결할 수 있다. 스마트싱스에 연결된 가전의 상태와 사용 이력을 인공지능이 분석하고, 상담사가 최적의 조치를 안내하거나 원격으로 설정을 조정한다.

'AI 구독클럽' 회원에게는 신속한 'AS 패스트 트랙'과 출장 중 추가 무상 점검을 제공하는 '하나 더 서비스', 이상 징후를 미리 알려주는 'AI 사전케어 알림' 등 차별화된 '블루패스' 서비스를 제공한다.

스마트싱스 기반 'AI 절약 모드'는 사용 상황에 따라 에너지를 최대 30% 절감하고, AI가 분석한 월말 전력 사용량 예측치도 확인할 수 있다.

삼성전자서비스 엔지니어가 에어컨 필터 상태를 확인하는 모습 [사진=삼성전자]

삼성전자서비스는 재난 발생 시 '특별 서비스'팀을 운영해 가전제품 무상 점검을 실시하고, 피해 지역의 신속한 일상 복귀를 돕는 사회적 역할도 수행하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 부사장은 "한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 첫해 1위에 선정해 주신 고객께 감사드린다"며 "서비스 혁신과 기술 역량 강화를 통해 고객 일상에 가치와 편의를 더하겠다"고 말했다.

syu@newspim.com

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