KT 이용자 10명 중 8명 “전 고객 위약금 면제해야”

[이데일리 윤정훈 기자]서울YMCA 시민중계실이 KT(030200) 가입자 1000명을 대상으로 한 설문조사에서 가입자 10명 중 8명이 전체 고객 위약금을 면제해야 한다고 의견을 제시했다.

서창석 KT 네트워크 부문 부사장이 17일 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 및 개인정보 유출 피해 관련 전수 조사 결과를 발표하고 있다.(사진=연합뉴스)

서울YMCA는 KT에 소액결제피해를 포함한 해킹 사고가 발생함에 따라, KT 해킹 사태의 실태와 문제점을 진단하고, 실질적인 이용자 보호 강화 방안을 모색하기 위해 ‘KT 불법 소액결제 해킹 사건에 관한 이용자 인식 조사’(KT 가입자 1000명 대상)를 긴급히 실시했다고 28일 밝혔다.

설문조사 결과에 따르면, KT 이동통신 서비스 이용자 10명 중 8명은 KT가 해킹 신고를 지체해 소액결제 피해가 커졌으며 해킹이 발생한 일부 서버를 폐기해 조사가 어려워졌다는 점 등을 종합적으로 고려할 때, ‘KT가 안전한 통신서비스 제공 의무를 이행하지 않았다(80.9%)’고 평가했다.

또 KT 이용자의 72.6%는 KT가 확인된 해킹 피해자 2만여 명에게만 위약금 면제와 유심 교체를 시행하며 기타 개인정보 유출과 추가 피해 가능성이 있는 ‘전체 고객에게는 별도의 보상 등을 실시하지 않는 행위가 불공정하다’는 입장인 것으로 나타났다.

KT 소액결제 피해와 개인정보 유출로 인해 ‘KT 통신서비스 해지를 원하는 이용자에게 가장 큰 방해 요인은 위약금’이라는 답변이 70.9%에 달했다. 전체 고객 대상 위약금 면제와 유심교체가 즉시 필요하다고 답변한 이용자가81.7%인 반면, 필요하지 않다고 답변한 고객은 4.5%에 불과했다.

KT 설문조사(사진=서울YMCA 시민중계실)

서울YMCA 시민중계실은 “KT 이용자 대다수의 의견이 적극적인 보호 조치 강화를 요구하는 방향으로 명확하게 모인 점은 정부도 무시해서는 안 될 것”이라며 “KT는 지난 10월 21일 국정감사 답변 과정에서 전 고객 대상 유심 교체를 전향적으로 검토하겠다는 입장을 밝혔으나, 그 후 일주일이 지나도록 별다른 조치를 취하지 않은 채 침묵으로 일관하고 있다”고 말했다.

이어 “전 고객 위약금 면제에 대해서도 이용자들의 요구는 무시한 채 계속적으로 ‘조사 결과를 기다리겠다’는 소극적인 태도를 견지하고 있다”며 “KT가 국민과 이용자의 합당한 인식을 엄중히 받아들이고, KT 서비스 가입자 전원을 대상으로 하는 공정하고 객관적인 보호 조치와 그에 걸맞는 책임 이행을 통해 통신서비스에 대한 신뢰 회복에 적극적으로 나서기를 촉구한다”고 했다.