고객 여행 만족도 높이기 위해 하나투어가 선택한 ‘특단’의 해법

스타 가이드·인솔자 5기 운영…총 311명 선발 예정
HCSI 90점 이상 우수 인력…일반 대비 만족도 높아

고객의 여행 만족도를 높이기 위해 하나투어가 ‘특단’의 해법을 강구한다. 5기째로 접어든 ‘스타 가이드·인솔자’제도 운영이 그 주인공이다.

사진 = 언스플래쉬

스타 가이드·인솔자는 하나투어 고객 만족도 조사 HCSI(Hanatour Customer Satisfaction Index)에서 90점 이상의 높은 평가를 받은 검증된 우수 인력이다. 실제로 지난 4기에서 이들이 동행한 하나팩 2.0 상품은 일반 가이드 상품 대비 평균 3.33점 높은 만족도를 기록했다.

하나투어는 고객들의 호평에 힘입어 이번 5기 운영 규모를 대폭 확대했다. 지난 기수 대비 약 17% 증가한 총 311명의 가이드와 인솔자를 선발했으며, △홍콩 △마카오 △중국 하이난 등 대상 지역도 추가 편성했다.

5기 선발을 기념해 10월부터 내년 3월까지 특별 기획전을 운영한다. 고객 선호도가 높은 베스트 상품부터 동남아, 일본, 중국, 유럽, 미주 등 지역별 추천 상품까지 폭넓게 구성했다.

△디너 크루즈 또는 요트 투어를 포함한 태국 ‘방콕/파타야 5일’ △온천욕 체험을 즐기는 ‘대만/야류/우라이 4일’ △나이아가라에서 헬기투어를 경험하는 ‘미동부/캐나다 10일’ 등 테마 상품도 다양하게 마련했다.

사진 = 하나투어

하나투어 관계자는 “가이드 역량이 패키지 여행 만족도를 좌우하는 핵심이란 판단 아래 스타 가이드·인솔자 제도를 5기째 이어오고 있다”이라며 “앞으로도 검증된 우수 가이드와 인솔자를 통해 고객들의 여행 경험을 한층 높이는 데 집중할 것”이라고 말했다.

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