[국감2025] 네이버, ‘리뷰 삭제 대행’ 근절 나선다…"한두 달 내 개선 가능"

[디지털데일리 조윤정기자] 네이버가 ‘리뷰 삭제 대행’ 등 불법 마케팅으로 피해를 입는 자영업자 보호를 위해 리뷰 신고 접근성을 높이고 전화 안내 시스템을 확대하기로 했다.

13일 이정규 네이버 서비스운영통합지원 총괄전무는 정부세종청사에서 열린 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에서 “일부 마케팅 업체들이 자영업자의 절박한 심리를 악용하고 있다”며 “전화 안내를 통해 권리침해 신고 절차로 바로 연결되는 시스템을 마련하겠다”고 밝혔다.

이 전무는 “현재 온라인 중심으로 운영되는 신고 절차를 보완해 디지털 소외 계층도 쉽게 접근할 수 있도록 하겠다”며 “한두 달 내 개선이 가능하다”고 덧붙였다.

앞서 한민수 의원(더불어민주당)은 이날 국감에서 “좋은 리뷰를 유지하려는 자영업자의 절박한 심리를 이용해 리뷰 삭제·좋은 리뷰 작성 대행 등을 명목으로 돈을 받는 불법 행위가 성행하고 있다”고 지적했다.

한 의원은 “지난 3년간 네이버 플레이스 리뷰 관련 권리침해 신고가 12만건을 넘었지만, 이 중 25%는 반려됐다”며 “전화나 오프라인 창구 등 신고 접근성을 넓히고 영세 자영업자를 보호할 근본 대책이 필요하다”고 강조했다.

현재 국내 자영업자 약 572만명 중 268만개 업체가 네이버 플레이스에 등록돼 있는 것으로 알려졌다. 한 의원은 “등록 비용은 받지 않는다고 하지만, 향후 수익화 전환 가능성이 있는 만큼 자영업자 부담을 키우지 않도록 해야 한다”고 말했다.

이 전무는 “플레이스 등록에는 별도 비용이 없으며, 광고 상품을 통해 수익을 창출하고 있다”며 “등록 자체로 수익화를 추진할 계획은 없다”고 밝혔다.

네이버는 앞으로 전화 안내 확대와 신고 절차 개선을 통해 허위·불법 리뷰 삭제 대행 피해 방지에 적극 나설 방침이다.

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