메가존클라우드, 카카오스타일에 업계 최초 AI 컨택센터 구축

[디지털데일리 이상일기자] 메가존클라우드가 패션·뷰티 플랫폼 기업 카카오스타일에 업계 최초로 아마존웹서비스(AWS) 기반 차세대 AI 컨택센터(AICC)를 구축했다. 이번 프로젝트는 기존 시스템과 병행 운영을 통해 1개월 만에 무중단 전환을 실현한 사례로, 패션·뷰티 업계 최초 성과다.

클라우드 기반 AICC 도입으로 카카오스타일은 사용량 기반 과금 체계를 적용해 약 40%의 운영 비용을 절감하고, 이벤트·시즌 등 트래픽 급증 시에도 안정적인 서비스 제공이 가능해졌다. 또한 아마존 커넥트(Amazon Connect)의 AI·머신러닝 기능을 활용해 음성·챗봇 IVR, 상담사 지원, 실시간 감정 분석 등 자동화된 서비스가 가능해지면서 고객 대기 시간이 줄고 상담 품질이 향상됐다.

카카오스타일은 지그재그, 포스티 등 플랫폼을 통해 하루 평균 1만 건 이상의 문의를 처리하며, 앱·웹·전화·메신저 등 다채널 고객 대응을 요구받아왔다. 메가존클라우드는 요구사항 정의부터 설계·개발·테스트·전환까지 병렬로 진행해 단기간에 안정적 구축을 완료했으며, CRM과 연계한 통합 관리 환경을 제공해 상담 효율성을 높였다. 이번 사례는 AI 기반 고객 경험 혁신 모델로 주목받고 있으며, 메가존클라우드는 금융·유통·제조 등 타 산업으로도 AICC 확산을 추진할 계획이다.

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