정부24 마비에 네이버·다음서 긴급 공지…민관 플랫폼 협력 부각

[이데일리 김현아 기자]지난 26일 밤 발생한 국가정보자원관리원 화재로 정부24를 비롯한 주요 행정 전산망이 마비되자, 정부가 민간 플랫폼을 활용해 대국민 공지에 나섰다.

27일 대전 유성구 국가정보자원관리원(국정자원)에서 소방대원이 불에 탄 배터리를 옮기고 있다. (사진=연합뉴스)

행정안전부는 27일 오전 7시 40분 기준 최신 상황을 담은 대국민 안내문을 네이버·다음의 공지사항을 통해 게재했다. 정부 시스템 자체가 원활히 작동하지 않으면서 국민들에게 필요한 정보를 전달하기 위한 긴급 조치였다. 정부 전산시스템 총 647개가 중단된 가운데 국민이 직접 이용하는 대국민 온라인 서비스는 436개에 달했기 때문이다.

과학기술정보통신부 역시 기자들에게 배포하는 보도자료 메일 주소를 변경해 공지를 발송했으며, 개인정보보호위원회 등 일부 부처는 단체 카카오톡 채팅방 등을 통해 비공식적으로 상황을 공유하는 등 임시 대응에 나섰다.

네이버 공지사항을 이용한 행안부 공지 중 일부

대체 서비스 안내도 민간 채널 의존

행안부는 이번 공지를 통해 국민들이 불편을 덜 수 있도록 전자가족관계등록시스템, 교통민원24, 홈택스, 국민건강보험 등 대체 사이트 목록을 안내했다.

정부24 사이트 접속이 차단된 상태에서 해당 정보를 효과적으로 확산하기 위해 민간 포털 플랫폼 공지를 적극 활용한 것이 눈길을 끈다.

반복되는 민관 협력의 필요성

이번 사례는 재난 상황에서 민관 플랫폼 협력이 얼마나 중요한지 다시 한 번 보여줬다는 평가가 나온다. 코로나19 당시에도 네이버와 카카오가 백신 예약 시스템, QR 체크인 서비스 등에서 정부와 협력해 국민 편의를 지원한 바 있다.

전문가들은 “정부 전산망 화재나 해킹 같은 돌발 상황에서 정부24와 같은 핵심 서비스가 마비되면 대국민 소통 공백이 생긴다”며 “민간 플랫폼과의 협력 체계를 상시적으로 제도화할 필요가 있다”고 지적했다.

행안부는 “각 기관의 업무연속성 계획에 따라 수기 접수, 처리기한 연장, 소급 적용 등을 통해 국민 피해를 최소화하겠다”며 “신속한 복구를 위해 총력을 기울이고 있다”고 밝혔다.