DB손해보험, 다국어 통역 인공지능 에이전트 도입

외국인 고객 대상 불완전 판매 위험 낮춰

박권일 DB손해보험 본부장과 권기둥 유베이스 총괄(왼쪽)이 업무협약을 맺고 기념촬영을 하고 있다. /DB손해보험

[더팩트ㅣ김정산 기자] DB손해보험은 '다국어 통역 AI 에이전트' 서비스를 도입하고 업무협약식을 체결했다고 25일 밝혔다.

다국어 통역 AI를 도입하기 위해 유베이스와 협력했다. 외국인 고객의 금융 서비스 이용 환경을 높이면서 불완전 판매 위험을 줄이겠다는 취지다. 완전판매 모니터링 상담 전과정을 실시간 다국어로 통역하면서 가입 절차의 신뢰성을 높일 수 있다.

통역가능한 언어를 자유롭게 추가할 수 있다. 현재 적용 언어는 △영어 △중국어 △일본어 △러시아어 △베트남어 등 다섯 가지다. 오는 11월 중 시행 예정으로 향후 적용언어를 확대할 계획이다.

DB손해보험 관계자는 "다국어 통역 AI AGENT는 외국인 고객이 언어 장벽 없이 안심하고 보험에 가입할 수 있도록 돕는 장치다"라고 말했다.

kimsam119@tf.co.kr

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