"좌표찍기 '별점 테러' 차단"…카카오맵 피해 대응안 뭐길래

경기도 성남시 판교 카카오 아지트. 연합뉴스

카카오가 일부 식음료 매장에 대한 이른바 좌표찍기 '댓글 테러' 대응을 강화할 방침이다.

18일 김장겸 국민의힘 의원실에 따르면 카카오는 최근 현장 사진 위치값 인증 표시 강화 등을 골자로 하는 댓글 피해 대응 방안을 추진하고 있다.

카카오는 우선 악성 댓글 피해가 발생해 신고 처리 후 후기를 노출하지 않는 '후기 미제공 상태'를 해제할 경우 기존 댓글을 그대로 공개해 온 정책을 바꾼다. 매장 업주에게 기존 리뷰 게재 여부에 대해 선택권을 제공하는 식이다.

또 실사용자가 아닌 미방문자 등의 악성 댓글을 방지하는 차원에서 리뷰에 첨부되는 현장 사진 위칫값 인증 표시를 강화해 이용자가 더 쉽게 확인할 수 있도록 개선할 계획이다.

카카오 링크를 통한 예약 이용자 리뷰의 경우 포인트를 부여해 상단에 노출하는 방안도 검토한다. 인증된 댓글을 우선 노출해 이용자들에게 신뢰도 있는 정보를 제공하기 위해서라는 게 회사 측 설명이다.

카카오는 그동안 악성 댓글 예방을 위해 장소와 관련 없는 후기가 반복적으로 등록되면 일시적으로 후기를 제공하지 않는 '장소 세이프 모드', 매장주가 후기를 숨길 수 있는 '후기 미제공 설정' 등 정책을 실시해 왔다.

리뷰를 단 이용자의 후기 개수와 별점 평균을 노출해 악의적 별점 테러를 방지하고, 카카오 계정 1개당 동일 장소에는 리뷰 1개만 작성할 수 있도록 유지하고 있기도 하다.

김장겸 의원실 측은 "악의적 댓글 테러에 소상공인들이 피해를 보는 경우가 발생하는 만큼 정치적 이유 등으로 악성 댓글 테러가 발생하지 않도록 강화 방안을 조속히 시행해야 한다"고 강조했다.

앞서 윤석열 전 대통령 탄핵 국면 당시 일부 온라인 커뮤니티에선 탄핵 찬성·탄핵 반대 식당 지도가 퍼졌다. 이들 매장 카카오맵 리뷰에는 1점대 별점과 함께 허위 사실을 바탕으로 한 비방 댓글이 달리는 등 피해가 발생했다.

김지혜 기자 kim.jihye6@joongang.co.kr

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