[단독] “20대랑 30대 여성은 완전 다르죠”…보이스피싱 맞춤형 전략 내놓은 이 은행

3400만명 대상 내년 적용
맞춤형 피해예방 지원나서

[사진 출처 = 연합뉴스]

KB국민은행이 3400만명 전 고객을 대상으로 보이스피싱 위험 지표를 만든다. 연내 통계·분석 전문 인력과 조직을 대폭 강화해 내년부터 고객별로 보이스피싱 피해 위험도를 측정해 맞춤형 피해 예방에 나선다.

정부가 보이스피싱 피해가 발생하면 은행·증권사 등 금융회사가 피해 전액을 배상하도록 하는 정책을 법제화하는 가운데 범죄 예방에 집중해 아예 리스크가 발생하지 않도록 총력을 기울이겠다는 것이다.

국민은행 고객 수가 국내 시중은행 중 가장 많은 만큼 금융소비자들은 물론 다른 업권에 미치는 파급 영향도 클 전망이다.

7일 금융권과 보안업계에 따르면 국민은행은 내년 전 고객 보이스피싱 피해 위험 지표 산출 계획을 세우고 내부 작업에 들어갔다. 보이스피싱 범죄가 갈수록 다양해지고 지능화하는 만큼 피해 유형을 정확히 분석해 고객별 대응 방안을 마련한다는 취지다.

이를 위해 국민은행은 올해 상반기 피해 사례를 정밀 분석해 연령대·성별 등 고객군에 따른 피해 데이터를 축적한 상태다. 예컨대 50대 여성 고객은 카드 배송을 사칭해 보이스피싱 피해를 당하는 경우가 많았고, 20·30대 남성 고객 사이에서는 취업을 빙자해 돈을 요구하며 가상자산 매매를 유도하는 사례가 집중됐다. 대출이 많은 40대 남성 고객 사이에선 갈아타기 대출(대환대출) 영업을 통한 피해가 급증했다.

또 은행 고객군을 보다 정밀하게 분석해 위험도를 측정하고, 이에 맞춰 범죄 예방 활동을 전개하기로 했다. 코인거래소와 공동 대응 ‘핫라인’도 구축한다. 가상자산 거래를 악용한 보이스피싱 피해가 급증한 데 따른 것이다.

국민은행은 최근 가상자산 제휴사인 빗썸과 보이스피싱 모니터링팀 핫라인 구축하며 피해액 환급 체계를 가동했다. 이달부터는 보이스피싱 범죄자를 겨냥해 가상자산 서비스를 이용할 수 없게 제재한다는 계획이다. 보이스피싱 이상 거래를 탐지하는 전담 인원을 두배 증원하며 시스템 고도화에도 속도를 붙였다.

최근 정부는 보이스피싱 근절 종합 대책을 통해 금융회사에 고의나 과실이 없어도 소비자 피해를 보상하도록 하기로 했다. 영국·싱가포르에서 이미 도입된 ‘무과실 배상책임제’를 벤치마킹한 것이다.

다른 은행권 움직임도 바빠졌다. 전액 배상책임제 법제화에 대비해 속속 대응 대책을 마련하고 있다.

은행들은 전국은행연합회 차원에서 태스크포스(TF)를 구성해 당국과 협의하며 피해 방지책을 마련한다는 계획이다.

신한은행은 지난달 전국 전 영업점(652곳)에 보이스피싱 대응 전담 창구를 은행권 최초로 설치하며 피해 구제 업무에 나섰다. 하나은행은 ‘하나원큐’ 애플리케이션(앱)에 보이스피싱 앱 탐지 기능을 탑재해 월평균 1000건 이상의 피해를 막고 있는데, 최근 인공지능(AI) 기반 이상거래탐지시스템을 대폭 강화했다.

우리은행은 종전 이용자 과실 수준에 따라 산정됐던 비대면 금융 사고 책임 분담 기준 개정에 나섰고, NH농협은행은 대포통장 의심 계좌에 대한 모니터링 시스템을 보강하고 있다. 인터넷은행도 피해 방지 대열에 가세했다. 은행권 최초로 금융 사기 보상제를 도입한 토스뱅크는 보상 조치를 강화했고, 카카오뱅크는 금융권 최초로 위조 신분증 탐지와 휴대폰 명의 도용 방지 서비스를 도입했다.

한편 보이스피싱 피해는 올 들어 눈덩이처럼 불어나고 있다. 경찰에 따르면 지난해 피해액은 9525억원에 달했는데, 이 속도로 범행이 늘어난다고 보면 올해 피해 규모는 1조2000억원으로 처음 1조원을 돌파할 것으로 추산된다. 올해 1~7월 보이스피싱·스미싱 범죄 피해액은 7992억원으로 지난해 같은 기간에 비해 95% 급증했다.

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