서울시 공공서비스 예약 '매크로 악용' 사라진다

서울시 공공서비스 예약시스템 홈페이지 메인화면. 서울시 제공

서울시가 공공서비스 예약 공정성을 해치는 매크로 프로그램을 원천 차단하기 위해 탐지·차단 솔루션을 도입, 한 달 만에 부정 접속 13만건을 차단했다.

서울시 공공서비스 예약시스템은 시와 자치구, 산하기관이 제공하는 체육시설, 교육강좌, 문화체험 등 연간 1만3000여 서비스를 한 곳에서 조회·예약·결제까지 할 수 있는 통합 플랫폼이다.

그동안 예약 버튼을 일정간격으로 바꾸는 동적 버튼, 자동 로그인 방지를 위해 컴퓨터 사용자가 사람인지를 판단하는 '캡차', 문자 인증 등 여러 장치를 도입하고 매크로 의심 예약은 운영자 직권으로 취소하는 등 부정예약 방지기능을 꾸준히 적용했다. 그럼에도 매크로 관련 시민 불편과 민원이 이어졌다.

시는 공정한 예약 기회 보장을 위해 6개월간 여러 솔루션을 비교 검증한 끝에 올해 7월 최적의 매크로 차단 솔루션을 도입했다. 예약 정보 입력부터 결제 완료까지 전 과정을 실시간 분석해 비정상적 패턴을 잡아낸다.

솔루션 도입 이후 13만건의 부정 접속을 차단했고, 매크로 시도로 간주되는 비정상적 예약(예약 개시 직후 몇 초 만에 완료) 취소 건수는 기존 월평균 26건에서 월 1회로 급감했다. 시는 매크로 기술이 계속 진화하는 점을 고려, 솔루션을 지속 업데이트하고 모니터링 체계를 강화할 계획이다.

강옥현 서울시 디지털도시국장은 “매크로 차단 솔루션 도입으로 오랫동안 시민 불편을 야기했던 불공정 예약 문제를 해결하고 누구나 공정하게 이용할 수 있는 예약 문화를 정착시키겠다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용해 시민 신뢰와 체감을 높이는 공공서비스 혁신을 이어가겠다”고 말했다.

박종진 기자 truth@etnews.com

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