LG CNS vs. 삼성SDS...IT서비스 양강 'AI 에이전트' 주도권 경쟁

[임경호 기자]

'생성형 AI' 경쟁의 축이 'AI 에이전트'로 이동하는 흐름 속에 국내 IT서비스 양강인 삼성SDS와 LG CNS가 두 달 사이 잇달아 미디어데이를 열고 시장 공략을 다짐했다. 두 회사는 비슷한 시기 서로 다른 접근법을 내놓으며 AI 에이전트 주도권 경쟁에 불을 지폈다.

양사는 세부 전략에서 차이를 보였다. LG CNS가 '전 주기 지원'을 통해 장기적인 AX 전략의 포석을 뒀다면, 삼성SDS는 '퍼스트 무버'로 시장 선점을 노린다.

각사가 자랑하는 신제품들의 일반 기업·기관 적용 시기가 모두 하반기로 예상되면서 시장의 반응에 관심이 쏠린다. 사업의 향배는 단순한 실적 경쟁을 넘어 국내 에이전트 시장의 성장 방향을 가늠하는 바로미터로 작용할 전망이다.

LG CNS, 전 주기 지원으로 AX 전략 포석 마련

LG CNS는 지난 25일 서울 마곡 LG사이언스파크에서 'AX 미디어데이'를 개최하고 자체 플랫폼 '에이전틱웍스'와 직원 경험 혁신 서비스 '에이엑스씽크'를 앞세워 AI 전환(AX)의 전 주기를 지원하는 전략을 강조했다. 그룹사 우선 적용을 통해 AX 경험을 내재화 한 뒤 연내 기업 고객까지 범위를 확대한다.

지난 25일 LG CNS 'AX 미디어데이'에서 현신균 LG CNS 대표가 환영사를 하고 있다. /사진=LG CNS 제공

플랫폼은 AI 서비스 설계부터 운영까지 지원하는 6종 모듈이 특징이다. 빌더 스튜디오 지식저장소 허브 리파이너 라우터를 통해 맞춤형 에이전틱 AI 구축을 지원한다. 인사나 재무 등 다양한 기업 시스템과 폭넓게 연동할 수 있다.

대규모언어모델(LLM) 특화 보안 솔루션 '시큐엑스퍼 AI'를 탑재해 각종 규제에도 선제적으로 대응할 수 있다. 현신균 LG CNS 대표는 "기업이 필요한 것은 단편적인 AI 에이전트가 아니라 전사적 차원에서 안전하고 지속 가능하게 운영할 수 있는 체계적 지원"이라고 강조했다.

LG CNS는 금융·공공 영역에서 진행한 풍부한 AX 경험을 자산으로 내세우며 에이전트 도입을 단발성 실험이 아니라 장기적 변화로 이끌겠다는 구상을 밝혔다. 이는 기업 고객이 실제 성과를 체감하도록 돕는 데 방점을 찍고 이번 신규 솔루션들을 LG CNS의 AX 비전 구심점으로 삼겠다는 설명이다.

'에이전틱웍스'에 탑재될 '에이엑스씽크'는 일상 업무를 지원하는 7종 서비스를 통해 고객사에 최대 30% 이상 생산성 향상 효과를 가져올 것으로 기대를 모은다. 또 산업현장 중심의 특화 모델 확대나 글로벌 클라우드 서비스 제공자(CSP)와의 파트너십 강화 등으로 시장 입지 굳히기에 돌입할 전망이다.

삼성SDS, 금융·공공 개척해 순차적 성과 확대

삼성SDS는 이보다 앞선 지난 6월 26일 삼성SDS 잠실캠퍼스에서 미디어데이를 열고 생성형 AI 플랫폼 '패브릭스(FabriX)' 생성형 AI 기반 협업 솔루션 '브리티 코파일럿(Brity Copilot)' 업무자동화 솔루션 '브리티 오토메이션(Brity Automation)'의 에이전트 서비스를 출시해 단기적으로 대외 사업 비중 확대를, 장기적으로 해외 진출을 추진하겠다는 의지를 밝혔다.

이준희 삼성SDS 대표이사가 지난 6월 26일 삼성SDS 잠실캠퍼스에서 열린 미디어데이에 참석해 삼성SDS의 AI 에이전트 서비스 출시 관련 브리핑을 하고 있다. /사진=임경호 기자

지난해 출시한 업무용 생성형 AI를 발전시키면서 공공·금융시장을 개척하겠다는 전략이다. 이호준 삼성SDS 부사장은 "업종 특화 에이전트를 빠르게 준비해 금융·공공 영역에 우선적으로 활용할 것"이라고 말했다. 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 구체적이고 효과적인 AI 에이전트 경험을 강조한 것.

클라우드 기반 AI 에이전트로 진화 중인 '패브릭스'는 이미 70여개 고객사에서 13만여명 이상이 사용 중이다. 내달 공공 전용 '패브릭스'를 민관협력형 클라우드(PPP)에서 제공한다. 사용자가 설정한 업무 목표를 스스로 수행하는 맞춤형 AI 업무 비서 '브리티 코파일럿' 퍼스널 에이전트 기능도 같은 달 출시한다.

이어 업무 프로세스 자동화 솔루션에 생성형 AI를 결합해 모든 과정을 자동화하는 하이퍼오토메이션 솔루션 '브리티 오토메이션'도 에이전틱 봇으로 고도화해 오는 10월 선보인다. 미국 시장을 중심으로 올해 글로벌 진출의 토대를 닦아 내년 유럽시장에 진출하는 방안도 고민 중이다.

특히 퍼스널 에이전트 개념의 선제적인 도입과 고객 니즈의 신속한 반영, 정액제 위주의 글로벌 제품에 비해 저렴한 가격 등 기술·보안·가격 측면의 차별화된 경쟁력을 앞세워 단기적으로 10% 이상 비관계사 매출 비중을 높이는 전략도 병행한다. 이와 함께 전문 파트너사를 통한 신규 사업 발굴에도 박차를 가한다.

임경호 기자 lim@techm.kr

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