제주 관광불편 신고 33% 줄었다…“해수욕장 민원 급감”

제주도 바다 전경 (사진=게티이미지뱅크)

[이데일리 이민하 기자] 올해 상반기 제주도를 찾은 관광객이 제기한 관광불편신고 접수 건수가 총 287건으로 작년 하반기(430건) 대비 33% 감소했다. 월평균 기준으로도 71.7건에서 47.8건으로 줄었다.

업종별로는 관광지 관련 민원이 43건으로 가장 많았다. 이어 숙박 35건, 렌터카와 음식점 각각 29건, 버스 27건 순이었다. 숙박, 음식, 교통 등 관광객이 직접 체감하는 핵심 서비스 관련 불편이 전체의 절반 이상(50.8%)을 차지했다.

그중에서도 두드러진 변화는 해수욕장 관련 민원의 급감이다. 지난해 하반기 52건에 달했던 해수욕장 관련 신고는 올해 들어 8월까지 단 15건으로 줄었다. 1년 새 3분의 1 이하로 떨어진 셈이다. 제주는 민관협의체를 구성해 ‘가성비 높은 제주 관광’을 목표로 해수욕장 이용 요금을 안정화했고, 그 핵심 조치로 파라솔·평상 대여료를 도내 전 해수욕장에서 통일한 것이 효과를 보인 것으로 풀이된다.

민원의 양적인 감소만큼이나 질적 변화도 주목할 만하다. 단순 환불 요구나 불친절, 가격 불만에서 벗어나 제도 개선을 요구하는 민원이 늘었다. 장애인 차별 금지 조치, 온라인 숙박예약 문구 관리, 렌터카 보험 안내 미흡 등에 대한 문제 제기가 그 사례다.

제주도는 지난해 7월 분산돼 있던 관광 민원 접수 창구를 하나로 통합하고, 현장 신속대응팀을 새롭게 도입했다. 단순히 민원을 접수하는 데 그치지 않고, 즉시 현장에 출동해 문제를 해결하는 체계를 갖췄다.

실제로 지난해 12월 실시한 만족도 조사 결과, 센터의 ‘이용 도움 정도’는 72.5점, ‘직원 응대 만족도’는 80점을 기록했다. 응답자의 82.5%는 다시 이용하거나 다른 사람에게 추천하겠다고 응답해 신뢰도를 입증했다. 제주관광불편신고센터는 앞으로도 사후 모니터링을 강화하고, 관계기관과의 공동 대응 체계를 확대해 나갈 방침이다.