'2025 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포' 성황리 개막...AI 에이젼트, 비즈니스 중심 전시회로...

인공지능(AI)과 디지털 기술 혁신 시대, 기업의 업무 방식과 고객 감성과 경험을 제공하는 '2025 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC)'가 20일, 테크데일리, 제이엑스포 공동 주최와 전자신문인터넷, (사)한국컨택센터산업협회(KCCA) 후원으로 서울 삼성동 코엑스 B홀에서 성대히 막을 올렸다.

올해로 3회째를 맞은 이번 행사는 전시장 규모를 대폭 확대하며, 단순한 기술 전시를 넘어 실구매 비즈니스 기회로 연결되는 '비즈니스 마켓플레이스'로서의 위상을 굳혔다.

이번 엑스포는 '인공지능을 더해 일하는 방식과 고객 경험의 혁신'을 주제로, 기업의 디지털 전환을 위한 핵심 기술과 솔루션을 총망라했다.

'스마트 워크 엑스포 2025' 에서는 AI 에이전트, 챗GPT 등 생성 AI 애플리케이션을 비롯해 업무 자동화, 문서 관리, 협업 툴 등 다양한 스마트 워크 솔루션이 선보였다. 특히, 하이브리드 근무 환경에 최적화된 시스템과 클라우드 기반 솔루션 등 실무에 바로 적용 가능한 기술들을 직접 체험할 수 있다.

동시에 열린 '스마트 컨택센터 엑스포 2025'는 최신 AI 에이젼틱 기반 인공지능 컨택센터(AICC) CCaaS 플랫폼과 옴니 채널 시스템, AI 챗봇과 콜봇,자연어 처리, 음성인식 기술, 외국인 통역 상담 솔류션 등을 선보이며, 참관객들은 AI가 맞춤형 고객 응대 대응, 상담원의 업무를 손쉽게 지원하는 다양한 기술적 인사이트와 최신 기술 동향을 공유했다.

실질적 비즈니스 기회와 인사이트 제공

이번 SWCC는 '실질적인 경험'을 핵심 강점으로 내세운다. 전시회 현장에서는 솔루션 관람을 넘어 실제 업무 적용 가능성과 현장 계약으로 이루어 지는 사례가 있다. 특히, 올해 처음 마련된 '서울 AI 허브 공동관'은 유망 AI 스타트업들의 상담 자동화, AI 업무 비서 등 다양한 솔루션을 직접 시연해, AI 도입을 고민하는 기업들에게 실질적인 비교 및 검토 기회를 제공했다.

전시 기간, 전문 컨퍼런스도 동시 개최됐다. 8월 20일에 열린 '차세대 AI 컨택센터 컨퍼런스'가 KT 김종혁 상무의 'AI Contact Center 미래방향 (Generative AI가 바꾸는 고객경험)'란 주제의 키노트 발표를 시작으로 유베이스 권기둥 경영혁신총괄의 '클라이언트를 위한 AI, 상담원을 위한 AI - 사람을 위한 지속가능한 생성형 AI 기반 AICC 기술 방향성', AWS 지정아 CX 사업개발부문 담당의 'Future is NOW - Unlimited AI for Customer Experience', 젠데스크 황정호 지사장의 '고객을 이해하고 행동하는 Zendesk AI: Human-centric & Agentic AI, CX의 새로운 표준이 되다'로 오전 세션이 진행됐다.

오후 세션에서는 정원엔시스 | 기원테크 김경호 팀장의 'AI 혁신 컨택센터 솔루션『민원e』', TP 코리아 이풍연 부사장이 'AI로 강화되고, 사람이 주도하는: Path to Scalable Transformation', 스프링클러 람미즈 오마르(Rammiz Omar) 부사장의 'Unlock the Potential of Human-AI Partnership Across CX Journeys', 에이아이웍스 채영민 팀장이 '차세대 AICC, 실행형 AI AGENT 기술의 융합과 고객 경험', 아이컴시스 김성휘 이사의 'AI기술을 활용한 외국인 전화상담 통역서비스' 등의 각각의 주제로 관련 업계 종사자 등의 뜨거운 열기 속에 개최됐다.

오는 22일에는 '스마트 워크 코리아 서밋 2025 컨퍼런스에는 AI 에이젼트로 혁신하는, 스마트 워크의 새로운 비젼과 구축 전략이라는 주제로 MS/오성미 AI Workforce GTM Director의 AI와 함께 일하는 시대, Frontier Firm으로의 도약”, 퀄컴/ 정철호 전무의 “ The PC Reborn Delivering unrivaled Snapdragon Xperience” 컴퓨팅 환경의 변화와 인사이트, HP /소병홍 전무의 “AI PC, 일하는 방식의 새로운 표준을 만들다”, 마드라스체크 / 이학준 대표의 “AI의 무한 업무 확장 시대! 전 세계를 흔드는 '초연결 협업툴'의 3대 혁신 전략!의 키노트세션이 진행될 계획이다.

오후 세션에는 명인이노 김근표 이사의 “온프레미스 생성형 AI 어플라이언스 솔루션 (MTrue AI)”, 베이글칩스 정우철 대표의 “저성능 GPU를 활용한 AICC 구축솔루션”. 아웃시스템즈 최지수 상무의 “엔터프라이즈 Low-Code Platform 글로벌 리더, 아웃시스템즈와 AI를 통한 개발 생산성 극대화”, 마지막으로 Zoom 우병수 상무의 “AI-first Work Platform, Zoom Workplace” 등 최신 기술 전략과 스마트 비즈니스 실제 사례 중심의 인사이트가 공유될 계획이다.

SWCC 2025 주최측 관계자는 “올해는 전시장 규모 확대와 더불어 다양한 실무 적용 솔루션을 대거 선보여 비즈니스 중심 전시회로서의 입지를 더욱 공고히 했다”며, “이번 엑스포가 기업들이 디지털 혁신을 가속화하고, 새로운 비즈니스 기회를 포착하는 교두보가 될 것으로 기대한다”고 말했다.

한편, 이번 SWCC 2025 참가업체는 내스타일, 네이블, 넥스톰, 넷킬러, 데스크룸, 도슨티, 디지탈센스, 디파트, 레드롭, 마고, 만들다소프트, 메가존클라우드, 명인이노, 벨루가, 보다비, 비스무트, 삼양데이타시스템, 스위트앤데이터, 스프링클러코리아, 싱클리, 아이알링크, 아이알에스소프트코리아, 아이컴시스, 알서포트, 에스알포스트, 에이아이웍스, 에퀴코리아, 엔에스이, 엔플렉스, 엘렉시, 영림원소프트랩,

완드, 원모어시큐리티, 웰던프로덕트, 유베이스, 이즈파크, 이지컴아이앤씨, 인텔리콘연구소, 인포빕, 인포카, 자브라, 정원엔시스, 제로스트에이아이, 젠데스크코리아, 지란지교소프트, 캔디데이트, 큐빅, 크리젠솔루션, 클럼엘, 틱택, 팀에브리웨어, 패스테크, 프롬프트타운, 플로우, 한국컨택센터산업협회, COLLAVATE, GS네오텍, HITACHI, HPE, INFOSYS, KS한국고용정보, SK텔링크 등이 참가했다.

유은정 기자 judy6956@etnews.com

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