다드림아이앤에스, DB손해보험에 원격 컨설팅 솔루션 공급

영상통화 솔루션 전문업체 다드림아이앤에스(대표 김신중)는 국내 대표 손보사 DB손해보험에 원격 컨설팅 솔루션 구축했다고 21일 밝혔다. 보험업계 최초로 비대면 화상통화 보험모집 서비스 시범 사업을 완료했다는 설명이다.

이번 사업은 다드림아이앤에스가 보유한 전화망과 밀결합하는 WebRTC 영상통화 기술이 활용됐다. DB손보 설계사와 고객간 실시간 전화통화 중 Web영상통화채널을 결합해 비대면 화상통화 보험모집이 가능토록 시스템을 구축했다.

DB손보의 상담사는 원격 컨설팅 솔루션을 이용해 고객과 비대면 화상통화로 시간과 장소에 제약 없이 보장분석·가입제안·상품설명 등을 화상으로 진행할 수 있다. 또 내부 담당자와 코칭과 계약심사 업무에 있어서도 효율성 제고가 기대된다는 설명이다.

DB손보 원격 컨설팅 솔루션은 손해보험협회 화상통화 보험모집 업무프로세스 모범규준을 준수하고 금융당국 가이드를 충족하도록 마련됐다. 불완전판매 리스크를 해소할 것으로 관측된다.

다드림아이앤에스가 개발한 영상통화솔루션은 전화망을 결합한 특허 기술로 보험 및 증권 등의 금융권과 관공서 비대면 화상상담 시장에 다수 구축돼 있다. 차세대 미래 콜센터(FCC) 및 인공지능 AICC와 연동해 음성 전화상담 중 비대면 화상통화를 즉시 개설·결합해 고객이 모바일에서도 쉽고 편리하게 설명, 전자문서 청약 및 계약 체결을 진행할 수 있도록 지원한다.

박진혁 기자 spark@etnews.com

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