AIA생명, AI로 비정형 문서 인식…보험금 지급 속도 개선

AIA생명은 보험금 청구 서비스에 LLM(대규모 언어모델) 기반 AI OCR(광학문자인식) 솔루션을 도입해 지급 속도와 정확성을 높였다고 21일 밝혔다.

이번 시스템은 진단서·입·퇴원확인서 같은 정형 문서는 물론 진료소견서 등 비정형 문서에서도 핵심 정보를 자동 인식해 입력할 수 있다. 이를 통해 고객은 자사 앱 'AIA+'에서 병원 서류 촬영만으로 간편하게 보험금을 청구할 수 있고, 회사는 심사 자동화를 확대해 지급 절차를 단축할 수 있다.

회사에 따르면 실제 효과도 나타났다. 입원·수술·골절 보험금 청구 건의 영업일 기준 1일 이내 지급 비율은 전년 평균 64.9%에서 이달 초 83%로 상승했으며, 전체 청구 건의 신속 지급 비율은 97.8%까지 향상됐다.

유신옥 AIA생명 고객총괄본부장은 "보험금 청구는 고객과 보험사가 만나는 핵심 접점"이라며 "앞으로도 고객 편의를 높이고 긍정적인 경험을 제공하기 위해 서비스를 고도화해 나갈 것"이라고 말했다.

배규민 기자 bkm@mt.co.kr

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