메리츠화재, 장기보험 보상 프로세스 디지털 전환

메리츠화재는 장기보험 보상 시스템을 전면 개편했다고 21일 밝혔다. 보험금 청구 과정의 디지털 전환과 안내 서비스 고도화에 초점을 맞췄다.

새롭게 도입된 '맞춤형 구비서류 안내 서비스'를 통해 고객은 담보별 필요한 서류를 안내받고 카카오 알림톡으로 관련 정보를 확인할 수 있다. 보상 진행 상황도 담당자 업데이트를 거쳐 모바일 앱에서 실시간 확인할 수 있다. 보험금 산정 결과는 지급 내역과 부지급 사유까지 알림톡으로 제공된다.

콜시스템도 개선됐다. 담당자가 고객·설계사·사고정보를 즉시 조회할 수 있으며 부재 시 알림톡과 콜백으로 연결성을 높였다. 만족도 조사는 보험금 지급 완료 고객 전체로 대상을 확대하고 불만족 사유 선택 항목을 구체화했다. 이와 함께 직원 대상 친절 교육과 내부 평가 체계를 강화해 응대 품질을 높인다.

메리츠화재 관계자는 "보상 프로세스의 디지털화로 고객 편의를 높이고 서비스 전문성을 강화했다"며 "앞으로도 고객 중심 보상 체계를 확대할 것"이라고 말했다.

배규민 기자 bkm@mt.co.kr

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