패션 플랫폼 피해 구제, 에이블리 최다…20~30대 불만 집중

[디지털데일리 최규리기자] 패션 플랫폼을 이용하다 피해 구제를 신청하는 소비자가 매년 증가하고 있다. 한국소비자원에 따르면 2022년부터 올해 6월까지 더블유컨셉코리아, 무신사, 에이블리코퍼레이션, 카카오스타일 등 4개 플랫폼 관련 피해 구제 신청은 총 1650건 접수됐다.

연도별로는 2022년 278건에서 2023년 443건으로 59% 늘었고, 지난해에는 592건으로 전년 대비 33.6% 증가했다. 올해 상반기 접수 건수도 337건으로, 작년 같은 기간(258건)보다 30% 이상 늘어난 것으로 나타났다. 특히 20~30대 신청자가 전체의 80%를 차지했다.

플랫폼별로는 에이블리코퍼레이션이 560건(33.9%)으로 가장 많았고, 무신사 478건(29.0%), 카카오스타일 415건(25.2%), 더블유컨셉코리아가 뒤를 이었다. 불만 유형은 '청약 철회'가 799건(48.4%)으로 절반 가까이 차지했으며, 이어 품질 문제 569건, 계약 불이행 127건 순이었다.

피해 사례로는 세일 상품을 반품할 수 없다는 이유로 환불이 거부된 경우, 불량 봉제 제품에 대해 판매자가 '티지 특성'이라며 반품 배송비를 요구한 사례 등이 있었다. 플랫폼별로는 에이블리와 카카오스타일에서 '청약 철회' 불만이 가장 많았고, 무신사와 더블유컨셉코리아는 '품질' 관련 불만이 두드러졌다.

소비자원은 피해를 예방하기 위해 구매 전 거래조건을 꼼꼼히 확인하고, 현금보다 신용카드를 사용하며, 분쟁 발생 시를 대비해 증빙서류를 보관할 것을 권고했다. 또한 상품 수령 후 하자 여부를 반드시 확인하고, 반품 전 제품 손상에 주의해 달라고 당부했다.

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